开局起步，作风建设如何抓得紧、落得实，直接关系到服务效能与群众获得感。
近期，国网寿县供电公司在内部工作例会中就党风廉政与纪律作风再次作出提醒和强调，提出把服务工作作为履行央企社会责任的重要抓手，推动形成“思想上重视、行动上落实、结果上可检验”的工作闭环，以更严要求保障更优服务。
问题：从供电服务一线看，群众关注的焦点主要集中在“用电是否稳定、报修是否及时、诉求是否有人管、处理是否有回音”。
在实际运行中，低压用户频繁停电、到户电压偏低、重复报修等现象容易引发集中投诉；同时，营业窗口、现场施工、抢修处置等环节若存在告知不清、衔接不畅、流程拖延等问题，也会放大体验差距，削弱社会对供电保障能力的信任。
原因：一方面，供电服务链条长、环节多，既涉及配电设备运行维护，也涉及营销服务、抢修施工、工单流转等跨专业协同，任何一个节点失守都可能引发连锁反应。
另一方面，少数人员在标准执行、服务意识、责任落实上仍可能存在短板：对投诉红线场景不够熟悉、报备事项把握不准、一次性告知不到位，或对在途工单跟踪不紧、处置时限把控不严，导致问题久拖不决。
更深层看，作风问题往往会通过服务问题表现出来：敷衍塞责、推诿扯皮、整改不力，不仅影响效率，也会损害企业形象与公信力。
影响：电力是经济社会运行的基础性保障。
对居民而言，频停和低电压影响日常生活与家电使用安全；对商户与中小企业而言，电能质量波动会增加经营成本，甚至影响生产安排。
对地方发展而言，供电可靠性与服务水平也是营商环境的重要组成部分。
若投诉得不到有效处置，容易引发舆情风险并造成管理成本上升；反之，服务体系更加规范、响应更快、治理更精准，则有助于提升群众满意度与社会信心。
对策：围绕突出矛盾和关键环节，该公司从教育、治理、规范、提效、问责等多维度入手，推动服务能力系统提升。
一是强化警示教育与能力培训，依托周（日）例会等载体开展制度学习和案例剖析，引导一线人员对服务红线场景、投诉易发事项、报备要求等做到心中有数，提升业务规范化水平和诉求处置能力，推动“知敬畏、守底线、明标准”常态化。
二是抓实问题集中治理，紧盯低压用户频停、到户低电压主检工单等重点，关注小区故障停电、乡镇街道重复报修等敏感区域，通过数据梳理与原因分析，制定针对性治理措施，推动由“事后处置”向“源头治理”转变，力争把供电质量投诉控制在萌芽状态。
三是规范服务行为与现场管控，严格落实营业厅负责人在岗坐班，强化未办事项提级管控，落实“受理即办理”“一次性告知”等要求，减少群众跑腿与反复咨询；同时加强施工现场和抢修服务监督，梳理风险点并形成提示清单，防止因人员责任引发投诉，确保服务过程可追溯、可核查。
四是提升诉求处理质效，强调走访收集与线上管控并重，供电所集中派工处理，提升系统内工单流转处置效率，对在途工单实施动态监控，紧盯办理时限，推动及时办结与闭环反馈，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
五是坚持奖惩并举，明确对敷衍塞责、弄虚作假、整改不力等问题严肃追责，并纳入绩效考核，通过制度约束与责任传导促进部门协同、压实岗位责任，以监督促落实、以纪律强执行。
前景：当前，电力服务已从“保供电”向“保供电、优服务、强体验”拓展。
随着城乡用电需求增长与电网精益化运维要求提升，供电企业更需要以作风建设为牵引，以问题治理为抓手，以流程再造和数字化手段为支撑，持续提升配电网可靠性、抢修响应效率和客户服务精细化水平。
通过把纪律要求贯穿到服务链条、把治理措施落到设备与流程、把考核导向落到责任与结果，供电服务的稳定性和可预期性有望进一步增强。
作风建设绝非一时之功，而是需要常抓不懈的系统工程。
寿县供电公司以问题为导向、以制度为保障的实践表明，唯有将责任压实到每个岗位、每个环节，才能真正实现从“被动响应”到“主动服务”的质变。
这既是对“人民电业为人民”初心的坚守，也为公共服务领域效能提升提供了可复制的经验样本。