新春佳节，西湖景区迎来客流高峰。大年初一清晨，断桥区域已聚集大量游客。60岁的岳庙派出所民警陈宗耀，这位在景区坚守21年的“断桥大白”，迎来了执勤生涯的最后一个春节。今年，他身边多了一位特殊的“新同事”——由宇树科技研发的智能巡逻机器人“断桥小白”。在人流密集区域实现高效管理，一直是景区治理的难点。数据显示，2025年西湖景区春节单日最高客流量突破80万人次，传统人力巡逻难以充分应对突发情况。为此，杭州市公安局西湖风景名胜区分局联合科技企业，试点部署智能巡逻系统。 这款高1.65米的机器人配备多模态感知系统和高精度定位装置，可自主规划巡逻路线，实时监测人流密度，并通过胸前显示屏动态更新疏导信息。其内置语音交互系统还能解答游客常见问题，准确率超过95%。 在实际执勤中，“断桥小白”表现出较强的协助能力。上午10时许，断桥中部出现短暂拥堵时，机器人迅速移动至关键位置，以清晰语音引导游客有序通行。面对游客问路需求，它可计算步行距离与预计用时，并提供沿途特色景点的有关信息。 陈宗耀对此感触颇深：“从对讲机到无人机，再到现在的智能机器人，我见证了警务装备的三次升级。”据了解，“断桥小白”不仅能分担基础工作，其24小时不间断执勤也在一定程度上缓解了警力紧张。 西湖景区公安分局相关负责人表示，此次试点是“智慧景区”建设的一项探索。后续将根据运行效果逐步扩大应用范围，计划在三年内实现主要景点智能巡逻全覆盖。同时也强调，科技装备不会取代一线警力，而是用来提升巡控效率与服务质量。 中午时分，陈宗耀一家人在岗亭团聚的画面格外温暖。这位即将退休的老民警看着新一代“执勤者”，笑着说：“有了这样的好帮手，我对景区的未来更放心了。”
科技进步与人文关怀的结合，正在为城市治理带来新的变化。“断桥小白”与“断桥大白”的搭档，既是一次技术落地的尝试，也让人们看到传统经验与新技术协同工作的可能。关键不在于机器人能否替代人工，而在于如何让技术更好服务游客、支撑一线工作。随着人工智能持续发展、应用场景不断拓展，人机协作有望在更多领域落地，为城市治理的智慧化与精细化提供新的助力。