株洲市市场监管局刚刚开完会，会议透露2025年一共给消费者挽回了341.54万元的经济损失。红网时刻新闻记者苏莉雅和通讯员谢祖博在3月13日的通气会上提到，株洲2025年总共处理了6.52万件来自消费者的投诉、举报还有咨询，这个数字同比增长了0.39%，是最近三年里涨得最少的一年。把所有的问题都给解决了，办结率达到了100%。 刘萱是株洲市市场监管局12315投诉举报科的科长，她在会上跟大家说，一年下来接收到的投诉里包含了17种大问题。其中排前五名的分别是售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，这几个加起来占到了所有投诉的74.25%。食品、服装鞋帽、餐饮住宿、文化娱乐还有家居用品这五类问题特别突出，占到了49.97%。非实体消费的诉求量变少了，但网络食品还是大家关注的重点。大家主要是在抱怨直播带货或者网上店铺卖的食品质量差，发货慢或者不发货；还有就是吃到过期变质的东西；商家总是诱导你买东西或者搞什么嵌套式消费；有些普通食品居然被宣传成能减肥治病的保健品。 售后服务的问题成为了最让人头疼的问题。大家反映的情况大多是网购的商品七天无理由退货被拒绝了；换货很困难；发货送货总是拖延时间；在质保期内产品坏了不给免费维修；就算修了也还会坏。 大家要记住一个时间点：这次的新闻通气会是在3月13日开的。这个消息对株洲市来说是个好事，说明市场监管部门正在努力保护消费者的权益。 对于2026年呢？咱们先别急着看成绩，而是要把这一年当成一个新的起点。市场监管局在2025年确实下了功夫：建成了应急处置和风险预警调度中心；把数据分析监测融入了日常监管里；找准了监管的薄弱点；把大家关注的热点问题都给抓住了；发挥出了投诉举报的预警作用；推动了闭环处置机制和未诉先办、源头减量的工作模式。 有了这些工作基础，相信2026年株洲市在保护消费者权益这方面会做得更好！