问题:随着双拥工作向常态化、精细化推进,基层在服务供给上仍面临“覆盖不均、场景不足、持续性不强”等现实挑战。
一方面,军人军属与退役军人的需求已从节日慰问、集中活动,延伸到日常生活、就业创业、权益保障等更广领域;另一方面,公共资源有限,单靠行政体系难以在更多消费与服务场景中形成稳定供给。
如何在保持公益属性与尊崇导向的同时,引入社会力量、形成可持续机制,成为提升双拥工作质效的重要课题。
原因:罗庄区此次推动“荣军驿站”落地,既有深厚的社会土壤,也有现实的治理逻辑支撑。
临沂是沂蒙精神主要发源地和核心区域,拥军优属传统延续多年,军民同心的社会氛围为社会化拥军奠定了基础。
罗庄区长期依托区、镇(街)、村三级工作网络,常态开展新兵欢送、喜报送达、走访慰问等工作,在制度化运行中积累了组织动员经验。
与此同时,企业端具备门店网络、服务体系与市场化运营能力,能够把分散的尊崇意愿转化为标准化、可落地的服务安排。
政府引导与企业参与在此交汇,为从“活动型拥军”向“服务型拥军”升级提供了现实路径。
影响:广汽集团全国首家“荣军驿站”在罗庄揭牌,释放出多重信号。
其一,这是社会化拥军从“点上探索”向“模式化供给”迈进的标志,有助于把拥军资源嵌入群众日常生活半径,使军人军属获得感更稳定、体验更直接。
其二,它推动了双拥工作与地方发展同频共振:通过打造可识别、可触达、可评价的服务节点,带动更多市场主体参与公益行动,形成“政府搭台、社会唱戏、军民受益”的良性循环。
其三,对基层治理而言,驿站作为固定服务载体,有利于将政策宣传、信息对接、权益服务等工作前移下沉,降低服务成本,提高触达效率,并为后续扩大服务清单、丰富服务主体提供平台支撑。
对策:确保“荣军驿站”不止于揭牌、更在于长效,关键在于把尊崇理念转化为制度化、可执行、可监督的运行体系。
罗庄区相关负责人表示,将从政策支持、服务协同、日常监管等方面发力,扮演好“护航员”“联络员”“监督员”角色,为驿站持续运营提供政务保障。
这意味着要明确服务对象、服务内容、服务标准与评价机制,建立政府部门与企业之间的信息联动与问题闭环处置机制,确保服务不走样、权益有保障。
企业方面,临沂广德集团依托当地40余家门店网络承接服务,提出落实“三专四优”等服务标准,强调以规范化流程提升体验,以门店网络扩大覆盖,以持续投入维护口碑。
更重要的是,要处理好公益性与市场化的关系:在坚持优先优待导向的前提下,通过规范标准、透明规则与可持续运营,让驿站成为“愿来、常来、能办事”的服务平台。
前景:从更长周期看,“荣军驿站”模式的价值不仅在于新增一个服务点位,更在于提供一种可复制、可推广的社会化拥军路径。
下一步可在三方面持续深化:一是拓展服务场景,从单一消费环节延伸至政策咨询、就业对接、法律援助、心理关怀、技能提升等综合服务,形成多部门协同、社会组织参与的服务矩阵;二是完善制度供给,通过标准化建设与动态评估,把“服务清单”变为“责任清单”,使企业参与更可预期、可考核;三是强化示范带动,鼓励更多行业主体在交通出行、金融保险、医疗健康、文旅消费等领域开设荣军服务窗口,让尊崇军人的社会认同转化为更广泛的公共行动。
随着机制成熟,这一探索有望为山东乃至更大范围的双拥工作提供可借鉴的实践样本。
"荣军驿站"的落地运营,不仅是一项具体服务设施的增设,更是新时代双拥工作理念和方法的创新实践。
它启示我们,弘扬拥军传统需要与时俱进的工作思路,需要社会各界的共同参与,更需要将尊崇军人的社会共识转化为实实在在的服务举措。
在军民融合发展战略深入推进的今天,罗庄区的探索为各地提供了有益借鉴。