这故事说的是绿城打算给房子开个4S店，这事儿是要撬动那万亿规模的老房经济。01、房子坏了大家只能干着急？有人吐槽说汽车坏了找4S店解决，但家里漏水得等物业排队修。朋友小吕窗户过了保修期，维修队推说要等片区集中报修。这在生活中可太常见了，毕竟这辈子买房子花得最多钱的大件儿，反倒最缺一个“急诊通道”。绿城理想生活集团就直接把这个痛点写进了他们的新业务名字里——叫房屋4S+。02、4S+到底是个啥？“快捷、安全、专业、优质”这四个标准是核心。9月25日绿城正式推出了这个服务，他们把1小时响应、4小时到场、24小时出方案这三个标准捆绑在了一起。一共18项服务标准、25项管理标准还有426项技术标准，用了20多种探测仪器和578件专业工具。既然所有流程工具都以S开头，干脆就取名叫4S+了。后面那个加号是留着给以后升级用的。03、来看看差距有多大？西溪诚园吊顶漏水的例子是最好的说明。以前的维修方法得拆掉整块吊顶去找冷凝管的毛病。4S+的技师从壁灯缝里插个内窥镜进去，10分钟就把脱落的冷凝管给锁定了。这种方式不用拆砖也没粉尘，省钱又省心。总经理程谦说市场上大家最头疼的就是响应慢、干活糙、只管临时不管根本的问题。绿城用数据说话：平均到场时间2.8小时以内搞定的比例超过92%，客户满意的人超过96%。04、开店速度可真快！目前他们在杭州、济南、青岛和三亚这些核心城市已经有12家4S服务站落地了。他们计划2020年底要开超过150家店，分布在4大城市群和12个省份里，能服务超过100万户人家。负责人说这不光是开个维修部，而是要把全国的4S店网络都给造起来。05、这个点子咋来的？灵感来源于绿城自己内部做的一次排查。从去年8月开始他们对在售在建和还在质保期的项目做五星分级排查，五星代表问题解决不了必须清零。结果半年烧掉了6个亿的维修预算才拿到一份报告：老房子存量市场太大了，维修只是个开始。杜平算了一笔账：一套别墅原价三四百万升级后能卖一千万呢。06、理想生活集团跟物业不一样。很多人以为他们就是做物业服务的。宋卫平在内部信里说得很清楚：物业是管“物”的标准化程度不够高；而理想生活要补的就是这块短板，用标准手段把房子给“管”好。祝军说我们不仅要围着客户转还要围着房子转。07、把销售额变成服务红包。今年绿城卖了超1000亿的房子。其中大概有35到40个亿是现金直接让利给客户了。杜平说未来或许可以调整一下比例：留10到20个亿专门用来返还服务费用。这样一来一次性买卖就变成了长期陪伴了。08、结尾总结：万亿的老房经济蓝海终于被撬起来了！从单纯修房子到改善居住环境智能家居健康住宅这些都是下一步的内容。绿城打算不光是卖房子更想让每套房都能拥有它的理想生命周期。