白云区人社局社保中心开动脑筋，琢磨出了个“云端通道”，专门给老百姓解决社保维权的麻烦事儿。以前大家伙儿为了办事，得往窗口跑好几趟，现在可好，开通了网上投诉的路子。只要在QQ邮箱里提交材料，就能实现“数据跑腿”，把群众从繁琐的跑动中解放出来。 这一招主要是为了顺应时代变化。现在社保的范围越来越大，大家的维权意识也上来了，问问题、提意见的人越来越多。但也有很多人因为资料不齐、住得远或者没时间，没法亲自去反映情况，导致问题没法及时解决。针对这种痛点，白云区人社局社保中心的人去实地调研了一番，决定利用互联网开条新的维权捷径。 通过QQ邮箱上传相关材料就能办手续，不用出门动手指就能提交申请。这样做不光省钱省力，还省得大家大老远跑一趟受折腾。操作起来特别简单，有专门的表格供大家下载填写和上传证明材料。只要按照要求填好就成。中心还安排了懂政策的业务骨干盯着电脑屏幕。他们会在48小时内处理受理的每一个投诉。 只要收到投诉邮件，工作人员就会马上分类、精准转办每一件事情。同时还会在规定时间内给投诉人反馈处理进度。这套流程确保大家提交一次资料就能马上受理并且全程都能查看到进展情况。为了让大家放心投诉，中心采用了加密传输和权限管理等技术手段全面保护个人信息安全。 自从这个服务上线以来已经收到了94封投诉邮件涉及81人到现在已经办结了79件办结率高达98%。很多人都说“在家里动动手指就能把问题反映上去了省去了奔波排队的时间确实方便了不少”。 白云区融媒体中心这次也跟着一起出力参与制作了这次报道。白云区人社局版式方面负责的人是黎园编审李贤明还负责把关审稿工作保证了内容的准确性和权威性。