国家邮政局日前2026年一季度例行新闻发布会上发布邮政快递业七件更贴近民生的实事项目；这个安排延续了该部门长期坚持以人民为中心的工作导向，也反映出邮政快递行业在服务民生、提升生活便利度上的职责担当。 农村地区寄递服务中存在的收费不规范问题，是此次民生实事的首要关注点。2025年，国家邮政局组织开展农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理并取得成效。今年将继续巩固成果，推动违规收费问题“动态清零”。为此，邮政管理部门将完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，加强对重点地区的督导，健全“品牌”化监管体系，推动源头治理机制创新，形成更稳定的长效治理机制，切实维护农村消费者合法权益。 发挥邮政普遍服务网络的兜底保障作用、提升农村公共服务水平，是今年另一项重要民生实事。2025年，国家邮政局在西藏自治区试办末端包裹投递业务，全年通过邮政普遍服务网络投递到村的快递包裹超过600万件，较2024年增长2.5倍，验证了该模式的可行性。今年将更扩大试点范围，在中西部农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点，加强农村邮件投递服务监督检查，常态化推进快递企业服务地域范围公示管理，强化发展保障，持续提升农村快递服务能力，让农村居民获得更稳定、更便捷的寄递服务。 快递员群体的工作环境问题近年来持续受到关注，“进门难、充电难、休息难”等痛点影响一线快递员的工作效率和生活质量。今年，国家邮政局将“共同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题”纳入民生实事。对应的工作将通过加强党建引领、深化拓展“两个覆盖”，完善服务网络、优化工作环境，加强关爱凝聚、做好权益保护，并推动融入社会治理、促进共建共治共享等方式，与有关部门协同推进更多友好场景落地，进一步改善快递员工作条件。 申诉处理机制改革也是今年的重点。国家邮政局将推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与属地“12345”政务服务热线系统对接、电话归并，提升群众申诉的便捷性和处理效率，进一步畅通消费者权益保护渠道。 防范涉诈信息通过寄递渠道传播，是维护社会安全的重要工作。今年将开展实名收寄专项整治行动，严格落实实名收寄制度，降低诈骗信息借寄递渠道传播的风险，保护群众财产安全和信息安全。 从业人员权益保障与能力提升同样纳入民生实事。国家邮政局将推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例，保障快递员基本权益。同时，开展邮政快递业职业技能提升培训行动，计划完成各类培训25万人次，通过系统培训提升从业人员职业素养和专业技能，带动行业服务水平提升。 这七项民生实事覆盖邮政快递行业主要服务领域和关键问题，既着眼于规范市场秩序、保护消费者权益，也关注从业人员的工作环境与权益保障，反映了行业发展与民生改善相互促进。
连续十年推进的邮政快递业民生实事工作，记录了中国快递业从规模扩张迈向质量提升的转型轨迹。2026年聚焦的七个领域既回应群众关切，也为行业发展明确了着力点。随着各项措施逐步落地，一个更普惠、更高效、更安全的邮政快递服务体系将更好服务经济社会发展，助力畅通国内大循环。这既是行业提升治理与服务能力的过程，也是对“人民邮政为人民”初心的具体落实。