（问题）随着智能终端与线上服务加速普及，挂号缴费、出行购票、社保查询、移动支付等场景日益数字化。一些老年人因操作不熟练、信息辨识能力不足，享受便利的同时也面临“不会用、不敢用、用不稳”等现实困境：一上易被排除部分公共服务之外，影响日常生活效率；另一上更易成为电信网络诈骗等违法犯罪的目标群体，既损害财产安全，也加剧心理焦虑。如何让老年群体更顺畅地融入智慧社会，成为积极应对人口老龄化、提升公共服务温度的重要课题。 （原因）造成“数字鸿沟”的因素较为复杂：其一，智能产品迭代速度快，应用界面与操作逻辑更偏向年轻用户，部分功能设置对老年人不够友好；其二，老年群体学习渠道相对有限，缺少持续、可重复的线下指导，遇到问题难以及时求助；其三，网络环境中虚假信息、诱导链接、冒充熟人等诈骗手法不断翻新，部分老年人对风险识别和处置流程掌握不足，容易在高频推送与情绪裹挟中“中招”。由于此，面向老年人的精准科普与实操训练，需要更强的组织化推进与资源整合。 （影响）本次在鄢陵县怡康苑护理院举行的启动仪式，正是在基层场景中对上述问题的回应。活动当天，50余名老年人参与学习体验，岭云骨伤医院、许昌口腔医院、许昌爱尔眼科等多家医疗机构爱心团队同步加入，形成“科普宣传+技能教学+健康服务”的综合服务链条。许昌联通志愿者围绕“守好钱袋子”“用好手机功能”等重点内容，通过播放反诈宣传片、结合真实案例讲解，帮助老年人识别常见诈骗类型与高风险话术，并以现场演示、手把手教学方式，提升手机基础功能使用、信息核验与风险处置能力。其间同步开展反邪教宣传，引导老年人树立科学观念、增强辨别意识。活动尾声，医疗专家团队开展公益科普义诊，为老人进行基础检查并提供针对性健康建议。多部门、多机构同向发力，既提升了服务“可及性”，也增强了老年人对数字工具的“可用性”和“可信度”。 （对策）从治理与服务实践看，缩小“数字鸿沟”关键在于将一次性活动转化为常态化机制。一是把“教会用”与“教会防”同步推进，围绕高频生活场景设置课程清单，如线上挂号、移动支付、乘车码、紧急呼叫、常用设置优化等，同时强化反诈“识别—核验—止损—报警”闭环训练。二是优化适老化服务举措，推动营业网点与线上服务形成联动，为老年用户提供更明确的指引、更简化的流程和更稳定的人工支持通道。三是强化协同供给，科协系统可发挥科普资源优势，通信企业提供技术与服务触点，医疗机构补齐健康科普与义诊需求，通过“进社区、进养老机构、进乡村”的方式，把服务延伸到老年人身边。四是注重效果评估与反馈改进，通过回访、复训、小班教学等方式，巩固学习成果，避免“学完就忘、遇事仍慌”情况。 （前景）有关负责人表示，下一步将持续深化与市科协合作，常态化开展智慧助老志愿服务，并在适老化服务优化上持续发力。业内人士认为，随着智慧城市建设与公共服务数字化程度不断提升，老年群体的数字素养提升将成为提升社会治理效能、促进消费与服务扩容的重要支点。通过把反诈宣传、技能培训、健康管理等内容打包为可复制服务项目，并在基层建立稳定的志愿服务队伍和服务点位，有望形成“可持续、可推广、可评价”的助老模式，让更多老年人从“被动适应”转向“主动使用”，真正共享数字化发展成果。
跨越数字鸿沟需要将技术转化为切实的服务。通过科普教育、制度保障和适老化改造，才能让老年人真正享受到数字化带来的便利。这不仅是对老龄化社会的回应，更是促进社会公平的重要举措。