长春市把“亲情化服务”品牌建设当成了推动退役军人工作转型的重要抓手，打算把“最富有人情味的城市”这张名片变成实打实的服务体验。自从2025年刚开始，长春市退役军人事务局就盯着“最后一公里”这块短板不放，给全市2874个覆盖到市、区、街道和社区的四级服务中心（站）定下了新规矩，把“尊重、关爱、精准”这几条写进了工作标准，好让每一位老兵都能感受到家的温暖。 长春市开始重塑这个服务体系，要把原来那种单纯的办事窗口变成情感家园。市退役军人事务局联合市服务中心专门去了十多家基层站点调研，一共找出了二十多个难点堵点。后来他们率先设立了“亲情化服务示范岗”，提出了待遇发放精准化、档案服务便捷化、证明开具规范化、年度审验贴心化的“四化”标准。“一站式”集成服务把办事环节给缩减了；线上线下双管齐下解决了时空限制；对于行动不便的老人，主动上门服务成了常事儿。二道区和净月区这些试点单位通过强化意识、细化清单、优化流程，办事变得既准又快。现在走进各基层服务站，你会发现环境温馨、指引清晰，工作人员笑容满面，“家”的氛围很浓，老兵们出门就像是回了家一样能找到“亲人”。 要把服务温度提上去，队伍建设是关键。长春市把队伍看成了战略性资源，连续五年搞业务培训，还连着两年办知识竞赛。培训内容不光讲政策法规，还教大家怎么做群众工作、带好队伍。在这种系统的培养下，很多基层工作者变被动为主动，他们会主动去访寻辖区的重点优抚对象，通过唠家常、问冷暖来掌握情况。这支有温度、有责任感的队伍成了品牌的活招牌。 这些改变带来了实实在在的成效。去年一年四级服务体系走访慰问了超过6200户人家；给老弱病残的人上门认证或者送政策达1300多次；搞了上百场招聘会提供了近1.5万个岗位；做了160多次法律援助；还搞了180多场红色宣讲。这些数字说明了网络有多活跃覆盖面有多大。 数据背后是无数细节的付出：工作人员不厌其烦地帮老兵跨越数字鸿沟；为了找合适的岗位到处去跑；在咨询桌前细心解答；在走访时送去真心的问候。正是这些看似琐碎的小事把党的关怀具体化了、生活化了。这种人情味让老兵心里更踏实、更有归属感。 长春市的探索有很强的示范作用。它告诉我们新时代做好退役军人工作不光要有好政策和好硬件，更需要情感温度、服务精度和行动力度。把服务对象当亲人对待才能真正打通政策落实的“最后一公里”。正如长春市退役军人服务中心负责人说的那样：一座城市的人情味体现在怎么对待那些曾经奉献的人。长春的实践让这份人情味变得更厚重、更闪耀。