王劲夫律师和四川蓉城律师事务所的团队分析指出，线下实体店销售非定制的黄金饰品时，商家可不给顾客7天无理由退货的权利，但必须把“离柜不退”这类条款用显眼的方式告诉消费者。相反，根据《消费者权益保护法》，电商平台除了卖定制或鲜活易腐的商品外，都得给顾客7天无理由退货的权益。虽然有些网友吐槽手续费比例太高，觉得商家为了收回成本收取费用合理，但也有声音觉得不合理。市场监督管理部门曾明确表示，商家不能用格式条款来逃避法律规定的责任。为了平衡商家规则的透明度、消费者的知情权和公平交易权，行业内部需要进一步规范销售条款，监管部门也得盯着格式条款合不合规。尽管有些消费者理解线上的扣费是因为运营成本太高，但也有不少人质疑手续费比例太高。成都春熙路商圈的老凤祥、周大福等品牌专柜的客流量比平时少了很多。市民李女士认为春节前买金饰就是为了图个喜庆，要是因为金价跌了要退货还要交钱，对普通老百姓来说太不公平。1月31日这天记者走访了多家实体店和线上旗舰店发现情况各不相同。有些黄金品牌旗舰店在购买须知里写了非质量问题退货要收订单金额1%到2%的费用，单笔手续费不超过500元。 国际金价在1月30日到31日这两天出现了明显下跌，国内品牌的黄金饰品零售价跟着调整了每克20元到40元。 这个问题是由金价波动引起的消费争议和线上黄金退货规则带来的关注开始的。受国际市场变化的影响，导致国内金价大幅降低。价格的快速变化传到了消费者那里，不少人想退货少亏点钱，但这让他们和商家的退货规定发生了冲突。 记者在社交平台上看到网友抱怨说某黄金品牌销售人员发布了“退单一律扣500元”的消息引起了很多人讨论。除了这个案例外还有很多人反映在网上退金条和首饰时被扣了几百块钱手续费的情况。 像这种投资金条、金币类的产品是不允许退换的；而黄金首饰虽然能退但必须在签收后24到48小时内提出来且商品必须完好无损才行。对于“退货手续费”问题，多数店员表示实体店一般执行“离柜不退”政策且不额外收费。 李女士说春节前买金饰就是为了图个喜庆，如果因为金价变动退货还要交费就不太公平了。虽然有些消费者理解线上扣费是为了覆盖运营成本但也有很多人觉得比例太高应该让平台更灵活点。 这次事件反映出在新型零售发展的环境下商家规则透明度、消费者知情权还有公平交易权之间的平衡还得加强。王劲夫律师强调商家只能扣除必要的快递费和保价费这些额外收取手续费是没有法律依据的。 无论是电商平台还是实体店它们之间的退货规则不一样是因为不同场景下适用的法律不一样。消费者在买贵重商品时一定要仔细看看协议理性评估风险依法维护自己的权益。