1月5日，京沪铁路线的枣庄西站上演了一场生命接力的大戏。下午，值班室接到紧急通知，运行中的K348次列车上有一名独自出行的旅客突发急病，急需在前方的枣庄西站下车救治。值班站长王钧一接到列车长电话，就立刻根据应急预案启动了响应程序。他给枣庄市急救中心打了电话，把旅客病情、列车抵达时刻和所需站台位置都精准告诉了他们。 与此同时，站台、行车、安保等多岗位人员也接到了指令，迅速行动起来。站内指挥系统激活后，消防通道临时开放，引导120急救车直接驶入站台。这样一来，从城市道路到列车车厢旁的“生命绿色通道”就被打通了，大大节省了时间。 下午3点左右，K348次列车准时到站。客运值班员秦敬龙和同事们早就准备好了担架在指定位置等候。列车一停稳，他和乘务人员快速交接了情况。接着，120急救人员也赶到了站台。大家默契配合，在狭小的空间里把虚弱的旅客平稳转移到了车外。 考虑到旅客孤身一人又没亲人在身边，秦敬龙主动提出要陪同急救车去医院。他一路上协助医护人员照看病人并安抚情绪。到了医院后，他帮忙办手续直到病人进入诊疗室。医院诊断出旅客是突发高血压引起的不适。多亏送医及时处理得当，他很快脱离了危险。 旅客家属赶到医院时得知了车站工作人员全程守护的细节后非常感动。他们打电话到枣庄西站表达谢意。这次成功救援不是偶然的。枣庄西站一直把保障旅客安全放在首位制定了详细应急预案还经常组织跨部门联合演练来提高一线人员能力这次救援中从接报、通道开辟、站车交接再到医疗对接各个环节无缝衔接都是日常训练和制度建设的成果展示。 寒冬虽冷但旅途有情枣庄西站用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨它不仅检验了应急管理水平还闪耀着职工忠于职守关爱旅客的光辉面对日益发达的铁路网络和不断增加的客流量只有夯实安全基础完善应急体系并把服务理念落实到每个细节才能真正守护旅客平安出行让铁路成为传递温暖与文明的通道。