在基层治理数字化浪潮中，如何让信息技术真正服务于民、便利于民，而非增加基层工作负担，成为摆在各地面前的现实课题。
乐陵市中街道的探索给出了一份有益的答案。
去年七月上线的"枣城邻里"系统，源于对基层治理痛点的深入思考。
过去，居民诉求分散在不同渠道，网格员工作流程繁琐低效。
居民张女士反映暖气问题需要拨打热线，信息经多个环节才能到达网格员手中；网格员入户走访需携带纸质台账，事后还要二次录入电子系统，重复劳动浪费了大量时间。
这些看似微小的环节，累积起来却成为制约基层服务质量的瓶颈。
市中街道网格办主任刘晓喆介绍，系统由街道自主开发，包含居民端小程序、网格员端应用与管理后台三个端口，实现了实时定位和信息同步更新。
当居民通过小程序反映问题或一键呼叫网格员时，相关工作人员能第一时间收到通知并精准定位；完成处理后无需再做纸质记录，系统自动更新，大幅压缩了办事周期。
这一设计的核心在于打通了信息孤岛，让每一个诉求都能快速流转到责任人手中。
系统的创新之处更在于其"服务优先"的理念。
面对数字化时代基层工作中的"留痕压力"和老年居民的适应困难，设计团队做了充分考量。
小程序无需独立下载，通过简化操作降低使用门槛；支持一户一注册，减轻老年人的操作负担；对独居、高龄等特殊群体，网格员保持常态化走访，动态掌握需求。
这些细节设计体现了对基层工作实际和居民多样化需求的尊重。
内容设置上，系统突破了传统政务应用的刻板框架。
除了诉求上报和网格管理外，还整合了便民服务查询、文娱活动报名、房屋租赁、招聘求职等生活化服务，汇集全市502家商户信息，与全省文化社区数据平台联通，让居民可一键查询公共文化场馆状态。
这种设计充分尊重了居民的真实需求，使系统成为融治理与服务于一体的综合平台。
效果已在试点社区得到验证。
安居社区党委副书记魏建敏表示，系统上线后，工作效率明显提升，12345热线诉求显著下降，因为居民可以直接在小程序上自助操作，省去了多个转接环节。
网格员李雪财也坦言，日常工作负担减轻了，通过应用输入姓名就能快速定位住址，实现了"以房找人、以人找房"，大大便利了上门服务。
从更深层看，这套系统的推出反映了基层治理理念的转变。
过去的数字化建设往往自上而下、功能导向，容易陷入"为了留痕而留痕"的怪圈。
而"枣城邻里"则坚持以居民和基层工作者的实际需求为出发点，让技术真正成为服务的工具，而不是负担的来源。
这种以人民为中心的数字化路径，对全国基层治理创新具有借鉴意义。
目前，该系统仍在不断优化迭代。
市中街道表示，越是贴近生活的需求，越会得到重视，后续将进一步扩展功能，让更多居民享受到数字化带来的便利。
基层治理的难点往往不在“大工程”，而在一个个日常问题能否被及时看见、准确派送、有效解决。
“枣城邻里”的探索启示在于：数字化不是目的，服务才是方向；技术不是负担，流程优化才是关键。
只有坚持“服务优先”，让平台围着群众转、让数据围着治理用，才能把便利送到家门口，把治理落到细微处，为城市基层治理现代化积累更可持续的经验。