陕西西安的莲湖区法院最近处理了一件棘手的事儿，就供暖费的事儿，20个小区1700多户居民和供热企业扯起皮来。大伙不缴费，说屋里热乎劲儿不够；企业这方则说费收不上来，活儿干不起。这问题要是闹大了，既让企业没法正常经营，又影响大家过冬的幸福感。 当时居民李某摊上了官司，被诉要补两年的3200块取暖费。她拿出证据证明家里温度不达标，要是这种案子都一对一挨着审，法院怕是要忙疯了，还容易把事儿给激化了。说到底，还是信息对不上、服务跟不上。供热标准没盯紧，温度也没法好好测；还有些老管道该修不修，导致屋里冷热不均。 面对这种巨大的压力和挑战，莲湖区法院想出了个好主意——搞“示范诉讼”。他们挑了8个有代表性的案子先审理，还把庭审通过互联网直播出来宣传。审理的时候依据证据规则，把温度不达标的部分钱给核减了；同时法院也去找供热企业好好谈了谈，督促他们赶紧把设备修修、服务提提。 这一招还真管用。很多居民看完判决结果、又了解了企业要改进的措施后，心里踏实了，主动就把欠的钱交了。最后除了11起是直接开庭判决的，剩下1689起纠纷全都通过调解或者撤诉给摆平了。这种做法既帮法院省了不少事儿，又让大家感受到了公平正义。 以后要是再有类似的物业纠纷、消费维权的事儿，“示范诉讼+多元调解”这套法子估计还能用得上。它不仅能把矛盾纠纷解决在萌芽状态，还能让司法机构把工作往前伸一伸，引导企业多听听群众的心里话。看来在新时代背景下，司法机构通过创新机制和延伸职能，正慢慢变成化解社会矛盾、促进和谐稳定的重要力量。