问题：基层服务“最后一米”仍有堵点。随着公共服务网上办理比例不断提高，部分居民，尤其是老年群体，政策理解、线上操作和风险识别上仍存在不足；双职工和外来务工家庭普遍面临“课后看护难、假期托管难”；社区治理中，意见征集渠道较分散、参与成本偏高，文明创建也需要更便捷、更常态的传播与动员方式。多重问题叠加，容易造成政策知晓不均、公共服务获得感差异明显、治理参与度不足。 原因：需求多元与供给方式不匹配。居民对医保社保、养老认证、救助申请、住房保障、反诈普法等高频事项的信息需求集中，但传统线下宣讲受时间和场地限制，覆盖面与效率有限；线上办理虽然方便，却对操作能力要求更高，导致部分群体在“能办、会办、办好”上出现落差。同时，社区公共服务力量有限，面对大量咨询与代办需求，需要更高效的渠道来完成信息分发、互动答疑和资源统筹。 影响：数字化工具提升效率，也在改变治理方式。城西社区以直播间为枢纽，组织社区干部、网格员、法律顾问、民生专干等组成宣讲团队，围绕群众关心的政策和业务流程定时开播，通过通俗解读、流程演示和即时答疑，提高政策触达率与理解度。据介绍，直播间已开展政策宣讲20余场，线上互动超过6000人次，并协助办理养老资格认证、医保缴费、救助申请等线上业务200余件，形成“云端宣讲+线下代办”的衔接链条。在此基础上，直播间还拓展到养老课堂、托管服务和文明创建，引导居民从“接收信息”走向“参与服务、共建治理”，以更低成本实现更高频的互动。 对策：以“精准供给+分层服务+线上线下联动”提升服务体验。一是把政策讲清楚、把流程讲明白。直播聚焦高频事项与风险防范，配合实时答疑，减少群众往返跑腿和信息误读。二是面向老年群体突出“可学、可用、可持续”。围绕智能手机基础操作、移动支付、防诈骗、健康科普及文娱课程等内容，采用演示教学和针对性答疑，帮助老年人跨过数字门槛，提升生活便利度与精神文化获得感。三是回应家庭托管需求，补齐儿童服务供给。寒暑假和课后时段推出“线上辅导+线下活动”模式，联动志愿力量与社区活动空间，统筹学业辅导、安全教育、心理关怀与兴趣拓展，缓解家庭看护压力。四是以云端议事汇聚共识，推动文明新风。通过线上征集建议、回应诉求、宣传典型，引导居民参与环境整治、志愿服务和公共事务协商，让“小屏幕”成为凝聚社区共同体意识的窗口。 前景：从“直播服务”走向“数字治理”，仍需制度化支撑。有观点认为，基层数字化服务要形成长期效果，关键在于把“流量”沉淀为“常态能力”。下一步可从三上持续推进：其一，完善内容供给与权威审核机制，确保政策解读准确、表达规范、边界清晰；其二，健全数据与服务闭环，把直播中的高频咨询转化为线下窗口优化、流程再造和便民事项清单；其三，强化特殊群体线下兜底与隐私保护，在便捷与安全之间取得平衡，避免数字化更拉大服务差距。随着社会力量更多参与、社区资源进一步整合，直播间有望成为基层公共服务的“新基础设施”，在社区治理现代化中发挥更大作用。
基层治理的温度，关键在于是否回应群众的急难愁盼并落实到位。城西社区以直播平台为纽带，把政策讲明白、把服务送到家、把议事搬到线上，表明了数字化不是“炫技术”，而是服务方式的改进。把“小屏幕”用好用实，让便民举措形成长效机制，才能不断夯实社区治理基础，让更多家庭在日常细节中感受到服务效率与民生暖意。