问题——入境热度上升，服务“最后一公里”成为体验瓶颈。 随着我国对外开放持续推进，“China Travel”热度不减。浙江凭借山水资源、宋韵文化、城市活力和产业基础，吸引更多海外游客首次到访。入境人数增加的同时，外国游客支付、通信、交通指引、住宿登记、退税办理等环节遇到的“多头跑、信息不对称、流程不熟悉”等问题更集中暴露。过去，一些服务分散在不同窗口、楼层和部门，游客往往需要反复排队、重复填表，耗时费力、体验不稳定，进而影响停留时长与消费意愿。 原因——跨部门事项分割、标准不统一与数字服务适配不足叠加。 入境服务覆盖公安出入境、文旅、金融、通信、交通、商务、税务等多个领域，传统模式下各部门相对独立，窗口设置、数据流转和服务标准难以衔接。同时，外籍游客证件类型多、语言需求强、支付习惯差异大，如果缺少有针对性的流程优化和多语种支持，就容易出现“能办但不顺、可用但不便”的体验落差。入境游竞争正在从“景点供给”转向“综合服务”，短板往往出现在场景细节与衔接效率上。 影响——便利度决定口碑，口碑决定消费与复游。 入境旅游不再只是“看风景”，也在“体验城市服务与商业环境”。服务链条是否顺畅，直接影响游客评价传播、消费结构和活动范围。数据显示，2025年浙江接待入境过夜游客418.5万人次，同比增长24.9%；实现国际旅游收入42.9亿美元，同比增长27.5%。在市场回暖与竞争加剧的背景下，提升便利化水平，有助于把“流量”转化为“留量”，带动交通、住宿、零售、餐饮和文化体验等行业增长，更释放国际消费潜力。 对策——以“全链条一件事”思路打通节点，推进集成服务与数字赋能。 一是把机场作为入境服务“第一站”，推动窗口合并、资源整合。在杭州萧山国际机场T4航站楼出口处，国际服务中心以集成式服务替代传统分区模式，将兑换、通信办理、咨询引导等高频事项集中在同一空间，实现“到达即办、一次办好”。相应机构通过协同机制，将分散的涉外资源整合到统一平台和流程中，减少游客跨区域奔波与反复咨询。 二是把住宿登记作为入境体验“关键环”，提升酒店端办理效率。浙江在杭州探索境外人员酒店“一碰入住”，在其他设区市推广“e境通”便捷入住服务，通过自助填报终端与手机扫码等方式，减少前台手动录入环节，提升对不同证件类型的识读能力，缩短等待时间。此举既改善游客体验，也减轻酒店操作压力，提高登记的准确性与及时性。 三是把退税环节作为国际消费“加速器”，推进离境退税便捷办理。浙江推动离境退税“即买即退”扩面，提升游客的即时获得感，带动购物消费增长。以衢州等地为例，游客在商店退税服务点提交证件与发票后，可较快领取退税款。数据显示，截至2025年底，全省离境退税商店达869家，同比增加620家；退税销售额3.13亿元，同比增长119.77%；“即买即退”商店448家，并实现杭甬温舟义等离境口岸“即买即退”全省通办。政策从“能退”升级为“快退、就近退”，提升境外游客购物便利度。 四是把行程服务作为“体验引擎”，强化省级一站式智慧平台支撑。浙江上线面向全球游客的省级综合服务平台“嗨游”（Zhejiang Travel），围绕行程规划、景点票务、交通出行、即时翻译、电子支付、特色线路等需求提供集成服务，增强多语种、多场景适配能力。通过平台整合，游客可在抵达前完成计划制定，在旅途中获得信息与服务支持，推动“线上规划—线下体验—消费转化”的闭环形成。 前景——从便利化走向标准化、品牌化，构建更具韧性的入境旅游生态。 业内人士认为，入境旅游竞争将从资源比拼转向“服务体系+消费场景+治理能力”的综合较量。下一步，浙江仍需在三上持续推进：其一，进一步统一涉外服务标准与多语种指引，形成可复制的省域规范；其二，推动支付、交通、文旅场馆预约等高频事项与城市公共服务更深层次联通，提升跨城、跨区域旅行的连续性；其三，围绕“文化体验+城市生活”打造更具国际传播力的产品体系，让游客不仅“打卡景点”，更能“读懂浙江、愿意再来”。随着政策、服务与产品创新形成合力，浙江入境旅游有望在保持增速的同时实现质量提升。
入境旅游的关键，不仅是把风景呈现给世界，更在于通过制度优化与服务升级，让海外游客“更容易走进来”；当机场的一站办理、酒店的一次登记、商场的即时退税、平台的一键规划逐步成为常态，浙江展现的是开放型经济的服务细节与治理能力。把便利化做深做实、把体验优化，才能让入境游真正成为连接中国与世界的长期桥梁。