问题:近日,媒体调查披露,标称“澳洲原装进口”的“优思益”涉及的主体信息与其宣传形象不符:其所谓海外注册地被指向墨尔本一处汽修厂。消息发酵后,曾在直播间、短视频及商业活动中推荐该产品的个别公众人物陆续发布声明,多以“选品把关不严”“辜负信任”为由致歉,并宣布对已购消费者启动“先行赔付”。不少消费者认为,退款当然必要,但更担心保健品可能带来的健康风险,以及类似事件反复发生造成的信任消耗。
退款可以挽回一笔交易,却难以修复被透支的信任。对健康对应的产品而言,“先行赔付”再快,也不应成为忽视前端审查的理由。只有把影响力与责任真正绑定,把合规与透明放在流量之前,直播带货才能走出“翻车—道歉—赔付”的循环,回到对消费者负责、对市场负责的轨道。