浙江一家企业因为一个意外失误，让一款毛绒玩具火遍了网络，这就是大家嘴里的“哭哭马”。 当初因为工人缝错了方向，这只小马的嘴角就一直在向下弯。本来是瑕疵品，没想到却意外戳中了大家的泪点，让大家觉得它太可爱了。消费者把购买这只倒霉马的经历发到网上，结果立刻引起了共鸣。现在它已经不是普通商品了，成了网络上的一种文化符号。面对突然剧增的订单量，在浙江负责生产的公司反应非常快。负责人张火清女士透露说，为了应对市场需求，他们已经把生产线从两条扩大到了十多条。日产量也从几千件提升到了上万件。这体现出了中国中小制造企业的供应链体系非常灵活。 这次热度太高了，相关的知识产权问题也跟着来了。听说有人已经注册了同名商标，不过生产方表示会尽快申请玩具类别的商标。当地政府还主动联系了企业，说要提供知识产权方面的指导和服务。这说明企业开始重视保护自己的东西了。 其实“哭哭马”能火起来不仅仅是因为它长得好笑。现在人们买东西不仅仅是看功能好不好用了，更看重的是能不能让自己心情好。传统的生肖文创产品都是红红火火的喜庆样子，“哭哭马”这种委屈巴巴的样子正好填补了市场上情绪表达多样化的空缺。尤其是年轻人面对工作压力和生活挑战的时候，这只小马就成了他们宣泄情绪、自我调侃的好帮手。 “哭哭马”谐音梗的“马到成功”也给产品加了分，从“委屈”变成了“祝福”。社交媒体在这次事件中起了很大作用。用户们自己发图、创作表情包和段子进行互动讨论，让“哭哭马”的影响力越来越大。 这是一次偶然和必然的结合。偶然是因为它是偶然出现的失误；必然是因为它正好符合现在消费者想找人认同、表达自我的需求。同时中国制造业反应快、网络生态活跃也让它很快火了起来。 这个例子给文创产业带来了启示：除了关注质量和功能之外，还要看看社会情绪和文化心理是什么样的。还要重视产品的精神价值。从爆红到一直火下去不能靠运气还得靠保护知识产权和不断创新的能力。 怎么把一时的热度变成长久的品牌生命力呢？这是所有经营者和产业界都要思考的问题。