10分钟办结，是龙里县税务局给老百姓最大的感受。因为贵州这个地方政务办理以前特别繁琐，只要去税务局办事，材料一大堆不说，环节还多，耗时最长能到数小时。龙里县税务局发现，大家最头疼的就是材料重复提交和部门之间的数据不通顺。比如不动产契税缴纳、社保费申报这些高频业务，老百姓不得不为了一个证明跑好几家单位。后来这个税务局就搞了个“一窗通办”，把税务注销、契税缴纳、社保办理这些事全都整合到一个窗口去办。通过打通数据共享通道，老百姓只要提交一次材料就行了，平均能减少85%的资料报送。这一改下来，业务时间也缩短了，很多人办事甚至不用10分钟就能搞定。 除了线下窗口的优化，他们还在网上做文章。新电子税务局和手机APP的功能也在不断升级，发票代开、税款缴纳这些事儿都能在手机上自己动手完成。对于那些不太会用智能手机的老人，大厅也保留了线下窗口并安排辅税员帮忙指导。只要你需要特殊帮助，他们还能给你设绿色通道或者预约延时服务。 龙里县税务局的做法表明，要让公共服务更贴心，必须得把技术和人文关怀结合起来。接下来他们还打算继续优化数据共享的范围，探索智能导税和远程帮办这些新玩法。希望能把办税体验变成“零障碍、高效率、有温度”。 这个故事告诉我们，基层治理现代化就是要以人为本。龙里的实践说明只有真正盯着老百姓的需求去改，打破数据壁垒搞协同服务，政策的好才能变成大家看得见摸得着的实惠。