近日，牡丹江市派驻雪乡景区执法专班处理游客投诉时，发现无证导游张某存在多项违法违规行为。经查证，张某涉嫌猥亵游客、无证从事导游活动、未经许可从事道路客运经营等问题，其行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国旅游法》等涉及的法律法规。 针对查明的违法事实，牡丹江市相关职能部门依法依规进行了处理。公安机关对张某的猥亵游客行为作出行政拘留12日的处罚决定；文旅部门对其无证从事导游行为立案处罚，并将涉及异地旅行社的违法线索移交属地部门处理；交通部门对其未经许可从事道路客运经营行为启动调查程序。这若干处罚措施充分反映了执法部门对违法违规行为的零容忍态度。 黑导、黑车等违法经营现象长期困扰冰雪旅游市场。这些无证或超范围经营的从业者往往通过低价揽客、强制消费、欺诈游客等手段牟取非法利益，严重损害了游客的合法权益，也破坏了旅游市场的正常秩序。特别是在冬季旅游旺季，类似问题更容易集中暴露。此次事件的查处反映出，加强旅游市场监管、保护消费者权益已成为当前的紧迫任务。 为继续规范市场秩序，牡丹江市表示将建立健全长效监管机制。一上，要聚焦导游乱象、强制消费等突出问题，保持执法高压态势，严厉打击各类违法违规经营行为；另一方面，要加强部门间的协调联动，形成执法合力，确保监管覆盖导游、车辆、景区等旅游产业链的各个环节。同时，还需要建立健全投诉处理机制，让游客的合法权益得到及时有效的保护。 业内人士指出，规范冰雪旅游市场需要多方共同努力。旅行社要加强对导游的管理和培训，确保从业人员持证上岗；景区要建立完善的监督机制，及时发现和制止违法违规行为；游客也要增强自我保护意识，遇到问题及时投诉举报。通过政府监管、行业自律、社会监督的有机结合，才能营造安全、诚信、有序的旅游消费环境。
从亚布力到雪乡——冰雪资源正转化为经济优势——但市场健康发展需要规范有序的环境。此次事件既表明了监管力度，也为快速发展的冰雪产业提了个醒：只有守住安全底线、提升服务质量，才能实现"冷资源"的可持续转化。