一、活动背景：消费维权进入新阶段 当前——我国消费市场持续扩容——消费结构加快升级，消费者对商品和服务质量的要求不断提高。，消费纠纷更加多样，金融、通信、互联网等新消费领域投诉增长明显。维权渠道是否顺畅，直接影响市场信心与高质量发展的基础。 中国消费者协会将“提升消费品质”确定为2026年消费维权年主题，提出从供给侧提质、维权侧提效、环境侧优化三方面共同推进，促进消费提质扩容。该主题既回应了当下消费领域的痛点，也为完善高质量消费生态指明方向。 二、活动概况：35年坚守，党报担当 今年的3·15消费者权益保护日服务活动，是解放日报社连续第35年在这一节点举办线下服务活动。长期坚持，说明了主流媒体在消费维权中的服务意识，也发挥了连接消费者与企业、部门的沟通作用。 本次活动由解放日报社主办，联合上海12345市民服务热线管理办公室和上海市互联网业联合会共同承办，以“提升消费品质 点亮美好生活”为主题，于3月15日9:00至14:00在静安雕塑公园举行。活动强调“疑问现场回应，诉求马上办理”，力求用更直接的方式解决问题，推动消费信任回归。 三、现场安排：多行业专家集聚，诉求即时处理 活动共有23家单位参与，覆盖银行保险、通信、公用事业、食品及互联网消费等行业，包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、浦发银行、上海银行、兴业银行、泰隆银行、工银安盛、中国人保等金融机构，上海电信、上海移动、上海联通等通信运营商，国网电力、上海燃气等公用事业单位，以及光明乳业、蒙牛等食品企业和多家互联网消费平台。 各参与单位将派出业务专家现场解答，介绍涉及的商品与服务要点，受理消费诉求并听取消费建议。面对面沟通有助于减少信息差，让问题更快得到回应与处理。 同时，解放日报·上观新闻将在现场设立读者咨询点，与读者交流；旗下群众工作品牌“民声直通车”也将设置接待点，受理咨询与投诉，更畅通意见反馈渠道。 四、线上延伸：直播互动扩大覆盖 为方便无法到场的市民，活动组织方将于当日14:00至17:00，通过上观新闻客户端及“上海民声直通车”视频号同步推出“3·15特别报道大直播”，邀请市民线上观看并互动。线上线下联动将扩大覆盖范围，帮助更多消费者获取维权信息和消费知识。 五、前景展望：构建长效消费保障机制 提升消费品质不应只依赖一年一度的集中维权，更需要常态化、制度化的消费保障机制。此次活动既集中回应消费者关切，也推动企业改进服务、提升质量。随着维权体系持续完善，消费者与企业的良性互动将更常态化，消费环境也将优化。
在构建新发展格局的进程中，消费的基础性作用愈发突出。此次活动既着眼于消费者权益的即时维护，也着眼于优质消费生态的长期培育。随着企业责任意识与消费者维权能力同步提升，将为上海国际消费中心城市建设增添动力，也为优化全国消费环境提供参考。