南昌社保的“一室通办”让大家不用再跑断腿了，只要在洪城社保业务综合接待室坐下来，就能把退休、转移这些事全搞定。这个接待室是南昌市社保中心设在二楼215室的，把原先散落在11个科室的经办权都“搬”到了一起。群众不用再绕着楼跑了，直接坐那儿等着，几分钟就能办完业务。短短几个月，这个地方就成了南昌营商环境的新名片。 退休职工体验到了VIP的感觉。大家进了接待室一办理就觉得特别快，办完了边走边聊说满意。过去因为疫情封控耽误的退费和补发养老金，以前得来回跑两趟，现在在这个接待室一站式全办完了。市民们说这个感觉就像坐在VIP专室里一样舒服。 这个综合接待室里只有两排办公桌。引导接待岗先帮大家弄清楚找谁办什么事，简单的问题当场就解答，复杂的就指引到首席代表岗。首席代表对政策、系统异常、流程痛点都非常清楚，审核完就负责到底，绝不让大家踢皮球。这样一来流程减了不少，体验感却好了很多。 数据显示自5月初开始运行以来，这个接待室平均每天接待85个人次。其中养老金计算、遗嘱待遇支付这些业务占了70%。这说明大家都很依赖这个服务窗口。 遇到跨科室跨环节的“硬骨头”，接待室就会启动会商机制。现场能答的马上就答；需要请示的在5个工作日内反馈；要是有重大政策问题直接送到“解忧工作室”，限时给出明确意见。工作人员小邓说以前那些“不好办”的事现在都能坐等办结。 走进接待室一眼就能看到休息区、自助区还有等候区错落有致地摆着指示牌、评价器还有意见本。黄女士前来办理养老金计算的时候点赞说这里很好找窗口而且态度也很好。 谁审核谁负责这个规矩让那些态度生硬的人无处遁形；首席代表既当政策活字典也当流程优化师。短短几个月接待室已经整改了27个流程痛点了，群众满意度一直在往上走。 下一步南昌市社保中心准备把这个接待室作为试点样板继续复制推广：让服务更提升、管理更高效、满意度再提高。让企业群众办事更省心省时省力——这个承诺随着灯光彻夜通明成为了南昌营商环境最温暖的注脚。