那天，全国人大在开着民生主题的记者会呢，孙业礼也在那里做了个报告。他是中国文化和旅游部的部长，大家也都比较熟了吧？他说了，对待那些商家骗游客、宰客的事儿，那是零容忍。这事儿呢，和他平时在媒体上的表现也挺符合的。他提到游客反映最多的几个问题，比如个别商家欺客、景区人挤人这些，都算是他们关注的范围。 孙业礼就说了，要多把焦点放在大家最能感觉得到、最贴近生活的那些小事上。像博物馆啊、宾馆啊、景区和度假区这些地方，服务水平也得提一提。不仅要精准、精细，还要把设施设备给升级一下，特别是方便老年人用和大家生活便利这方面。这样管理上就能有力度，服务上就更有温度了。 这次呢，他也表示今年还会联合相关部门搞一个专项整治行动。重点是要盯着那些虚假宣传、非法招揽客人、强迫消费这些情况。抓到了要狠狠处罚，并且公开通报，还要加强信用监管。 还有就是游客投诉的渠道吧。他说要进一步畅通这些渠道。