中信银行威海分行经区支行在这两天把好几个年的遗留问题给解决了，给了丛女士莫大的帮助。丛女士父亲去世多年，留了一张老存单在那儿没动。刚开始，运营人员面对的是户口本号码、身份证号码不一致、户口还没了的状况，信息查不到，公安系统也换了好几轮，谁也说不清哪年哪月开的户。本来这事儿就挺让人犯愁的，谁能想到这个难题就被他们攻克了。运营人员不仅没退缩，反而主动出击去帮忙。一方面他们翻查柜面系统的资料、向总行要数据、还翻出了原始的纸质档案来拼信息；另一方面又带着丛女士往派出所跑了好几趟，最后总算把当年的户号给落实了。有了这个证明之后，为了证明丛女士和她父亲的父女关系，运营人员又陪着她去了街道办和村委那边沟通协调。把这些材料都准备齐了之后，支行赶紧跟上级行商量政策上的事儿。 拿到了那张变了颜色的存单兑现出来的钱，丛女士眼睛都红了。她说看到这张存单就像回到了小时候跟爸爸在一起的日子，心里头特别难受也特别感激。这事儿就是中信银行威海经区支行平时坚持“有温度服务”的一个写照。其实真正的服务不光是在柜台前面点头哈腰就行的，而是要用心去听客户讲的难处。往后威海分行还要继续把“运营”和“服务”这两件事结合得更紧密一些，把那些特殊情况下的流程搞得更标准一些。 还得加强员工培训，让大家不管碰到多难的历史遗留问题都能处理得过来。这样才能让像丛女士这样的客户都能感受到中信银行实实在在的温暖和关爱。