12月18日，西安市莲湖区红庙坡街道丰禾社区网格站接到辖区残疾老人张凤英的求助电话；72岁的张凤英独居且下肢瘫痪，新配发轮椅的搬运和安装无法自行完成。社区随即安排网格长王建军与残疾人专职委员李娜组成服务小组，10分钟内赶到丰禾路38号院老人家中。 现场勘察显示，搬运难度较大：这栋建于上世纪90年代的居民楼未配备电梯，从单元门到老人家需上三层楼梯，总高约5.4米；轮椅包装箱体积约1.2×0.8米。服务小组采用“阶梯接力”方式前后配合、稳固箱体，用时25分钟将轮椅安全搬运到位。 安装环节同样细致。工作人员介绍，康复轮椅包含12个关键组件，安装后需完成17项安全检查。服务小组对照国家标准GB/T 13800-2022《手动轮椅车》逐项核验，重点调试坐垫倾角、防后翻装置和驻车制动系统，并根据老人身高体重调整脚踏板高度和靠背支撑度。整个安装用时1小时40分钟，其间向老人演示了折叠收纳和应急刹车等操作。 这并非丰禾社区的个案服务。据莲湖区残联统计，该区现有持证残疾人1.2万名，其中60岁以上占43%。老旧小区基础设施相对不足，叠加老龄化趋势，特殊群体出行与日常生活中仍面临不少不便。红庙坡街道办主任周明表示，街道已建立“网格发现—专班响应—专业支持”三级服务体系，今年累计解决类似民生诉求137件。 中国社科院社会政策研究中心专家认为，这类“微服务”反映了基层治理方式的变化：一上依托网格化提升需求发现的及时性与准确性，另一方面以标准化流程提升服务质量与效率。值得关注的是，丰禾社区正在试点“服务追溯系统”，通过二维码记录每次帮扶的响应时效、完成质量和满意度评价，对应的数据将纳入全市智慧养老平台。
基层社区的温度，常常体现在一件件具体的小事里。丰禾社区网格员上门为残疾老人安装轮椅——看似平常——却让人看到服务如何落到实处。把网格服务延伸到居民日常，用更及时、更专业、更可追溯的方式回应需求，才能持续提升群众的幸福感、获得感和安全感，让社区成为居民更安心、更有依靠的家园。