2月19日，大年初三，《西游记》取景地嵖岈山迎来了大量游客。河南日报社视觉全媒体中心的记者宁田甜以游客身份来到了这个国内知名的景区，看看有什么独特的自然风光和人文底蕴，还有核心景点值得一看，以及服务质量怎么样。记者发现景区里的观光车存在只拉近距离而不拉动距离的情况，还不明确告诉游客，这让游客花了钱却摸不着头脑。这一天，嵖岈山风景区游客服务中心和大河报记者进行了深入探讨。2月19日下午2点左右，宁田甜来到南山门，根据工作人员指引购票上车。很快观光车开到了距离南山门约1.7公里的琵琶湖旁。车上所有乘客都下车了，但接下来宁田甜才意识到他们被送回了出发地。这个问题引起了记者和周围游客的好奇，为何票价一样却只能拉回出发地？原来景区有两条路线：一条通往琵琶湖和一条通往天磨湖，两条线路的票价都是13元。工作人员并没有告诉大家要往哪个方向走。按照导览图显示，去琵琶湖的路程是1.7公里，去天磨湖则是4公里远。宁田甜在现场看到售票点有两个方向排队通道，但游客们都被安排成一队排队乘车。 记者跟随大家再次购票排队时发现大家都以为可以前往下一个景点天磨湖。可工作人员却没有询问方向就直接让大家上车返回南山门。这让宁田甜和周围游客感到非常纳闷：为什么我们支付了同样的票价却只能往返南山门和琵琶湖之间？难道只有这一条线路吗？这次问题涉及到观光车如何满足游客需求以及他们对自然和人文美景的感受。 在现场记者了解到，原本天磨湖是个核心景点，只不过因为路况复杂且偏远危险所以观光车一般不会过去。 当问及原因时，售票员说：“只要买票，我们肯定先确认你去哪？刚才你买票时我们说了这辆观光车要么去琵琶湖要么就是去天磨湖。”而负责安排上车的男性工作人员却给出了截然不同的答案。他一开始说有前往天磨湖的观光车，但接着又说：“两个景点景色都差不多。今天，观光车去不了天磨湖，只到琵琶湖。”他解释道那个地方线路远且偏僻弯道多，危险系数高，所以没让过去。 如果当时有乘客坚持要去天磨湖他们也会拒绝让坐车。这让宁田甜和周围乘客感到有些迷惑不解。 对于这次事件产生争议后，该景区管理部门表示将立即整改加强服务质量管理。 他们承认当天确实有开往天磨湖方向的观光车但可能是工作人员没有解释清楚。 他们表示这是景区需要改进的地方并且会责成相关负责人进行整改同时提升服务质量。 嵖岈山风景区管理部门对宁田甜提供建议表示非常感谢并且承诺会进一步培训工作人员提供更好地服务来提升游客游玩体验和口碑形象。 大家可以通过下载“极目新闻”客户端获取更多精彩资讯哦！