"国际消费者权益日"前夕，北京市东城区举办了一场户外宣教活动，吸引了众多市民参与。老字号药房永安堂与市场监管部门联手，将药事服务与法律知识结合起来，针对当前药品消费中的三个主要问题：消费者维权意识不足、难以辨别假劣药品、缺乏科学用药知识。 活动现场展出了十多块展板，通过真实案例展示"保健品冒充药品""网络售药陷阱"等常见问题。市场监管人员结合新修订的《药品管理法》，详细讲解了购药凭证保存、投诉举报等实际操作步骤。考虑到参与者中超过40%是老年人，工作人员采用互动问答的方式，重点讲解慢性病用药禁忌、药品储存等知识。 这次活动探索了"政府、企业、社会"协同治理的新模式。市场监管所负责人指出，2023年辖区药品投诉中，网购纠纷同比上升27%，而线下药房的专业服务能填补监管空白。永安堂八条店店长介绍，企业建立了"三查三验"质量管控体系，此次派出5名执业药师，现场纠正了消费者"随意调整剂量""中西药混服"等12个常见误区。 从行业角度看，这类活动产生了多上的积极效应。一方面，通过面对面服务增强消费者对实体药房的信任，数据显示具备专业药事服务的门店复购率比行业平均水平高33%；另一方面，推动企业提升服务标准，永安堂已实现电子处方审核、用药随访等22项服务的标准化。业内专家认为，这种"消费教育前置"的做法为解决"重销售轻服务"的行业问题提供了新思路。
消费者权益保护需要政府、企业和消费者的共同努力；永安堂与市场监管部门的合作表明了医药零售行业的责任意识。当更多企业像永安堂一样，把消费者权益保护融入日常经营，把品质提升作为发展目标，医药流通领域就能形成更加规范有序的市场秩序，最终让消费者和整个行业都受益。