最近华中地区遭遇了强冷空气，武汉大雪纷飞，路面结冰，给市民出行带来很大不便。为了不让寒冷天气影响政务服务的开展，1月21日，武汉江岸区政务服务中心组织了一支特殊的队伍。他们由民警、辅警和政务工作人员组成，叫做“暖心办”。这个小分队的任务是到辖区多个社区去，为那些因为身体原因被困在家里的居民办理身份证换证业务。大家知道，这个时候对于这些居民来说，换证非常重要。 这个小分队出发前给大家提醒要小心路面滑。他们踏着咯吱作响的冰凌小心穿行在背街小巷里。这次他们要访问好几户人家。比如术后行动不便的明爹爹、腿部受伤卧床的肖先生、家有长期卧床儿童的李女士，还有年过七旬子女不在身边的陈爹爹。每一户人家都有急需解决的问题。 在明爹爹家中，队员们轻手轻脚地进入屋里，小心翼翼地搀扶老人坐下。民警周小红和辅警肖元璋帮老人调整好坐姿和姿态，调试设备寻找合适光源。当采集屏幕上出现清晰的人像时，明爹爹紧紧握住周小红的手连声道谢。 在肖先生家里情况有所不同。因为肖先生不方便起身移动，队员们就直接把设备搬到床边操作。他们弯着腰甚至半蹲着进行采集指纹和核对信息等操作。 这个小分队顶着寒风继续前进，给每户人家办理身份证业务同时留下暖心叮嘱。周小红说：“服务群众不能等天气好转，群众有需求我们就会去做。” 这次小分队圆满完成了8户居民的上门办证任务。队员们把服务送到了家门口，用实际行动展示了“以人民为中心”的发展思想。这种主动向前精准对接的服务模式不仅解决了特定群体的困难还彰显了城市治理水平和人文关怀温度。