为了解决大连市西岗区香炉礁街道金海社区特殊群体的养老认证难题，该社区通过网格员上门服务，为行动不便的老年人提供“面对面”认证。随着我国老龄化进程加快，养老金领取资格认证变得越发重要。然而，一些高龄、重病或行动不便的老年人因无法熟练使用智能设备或出行困难，面临认证难题。虽然养老金领取资格认证是维护老年人权益的重要环节，但传统的社区集中办理或通过手机程序自主操作认证方式，对这些特殊群体来说并不友好。大连市有超过2.8亿人口老龄化程度持续加深，再加上数字化服务快速普及，部分老年人面临“数字鸿沟”，难以独立完成在线认证。基层社区服务资源有限，“坐等上门”的服务模式已经无法全面满足差异化需求。面对这一挑战，金海社区把服务主动化、精准化转型作为突破口。通过网格员入户认证，该社区不仅解决了老人们的燃眉之急，更传递出基层治理的人文关怀。受益老人家属表示，社区主动上门手把手教他们操作，让他们心里踏实多了。这种“零距离”服务减轻了家庭负担，也增强了老年群体对社区工作的认同感。这次实践还显示出基层治理创新的重要方向：在技术赋能的同时保留“人的温度”。为了把这些经验推广开来，需要进一步整合资源、拓展上门服务范围、完善适老化数字服务等措施。通过网格管理与人性化服务相结合构建长效帮扶机制来构建综合性老年支持体系。