三月春风拂过郴州，志愿者们的身影出现在医院的各个角落。3月7日，湘南学院公共卫生学院组织青年志愿者走进郴州市第四人民医院，开展志愿导诊活动，用专业、暖心服务为就诊群众答疑解惑。 医疗信息化建设推进了自助挂号、线上缴费等智能服务的普及，但不少老年患者对这些新设备操作不熟悉，成为就医的难点。同时，医院门诊人流量大，导诊压力持续增加。这些现实问题需要专业、有序的志愿服务来缓解。 为确保志愿导诊的专业性，湘南学院与医院充分对接。医院医护人员为志愿者进行了系统培训，讲解门诊科室分布、挂号缴费流程、检查预约规范等必备知识，现场演示自助设备的操作方法，还涵盖了医患沟通礼仪和应急处理等内容。 活动当天，志愿者们准时到岗，分散在门诊入口、电梯口、自助服务区等关键位置。面对操作困难的患者，他们主动上前，耐心引导、手把手协助，细致讲解要点，还为患者答疑指路、帮扶行动不便者、维护就诊秩序。全程微笑服务，志愿者们用实际行动诠释了新时代志愿服务的意义。 这次活动产生了多重效应。对医院而言，缓解了门诊压力，提升了患者体验。对志愿者而言，他们在实践中深刻感悟了雷锋精神的时代意义，增强了社会责任感。对社会而言，这是弘扬文明新风尚、推动志愿服务常态化的有益探索。 湘南学院公共卫生学院负责人表示，将以学雷锋志愿服务月为契机，推动专业知识与社会服务深度融合，组织学生开展更多贴近民生的志愿活动。这反映出高校在培养应用型人才、服务社会发展中的新思路。未来，类似的专业志愿服务有望成为高校实践教学的重要组成部分，让学生在服务他人的过程中实现自我价值。
当"志愿红"遇上"天使白"，温暖的医患互动画面随之展开；在老龄化社会与数字化转型交织的今天，这种专业化的志愿服务模式为完善社会公共服务体系提供了新的实践样本，也让雷锋精神在新时代焕发出新的生命力。