3月10日这天上午，湖南政务服务大厅里迎来了大量办事群众，但窗口前却显得格外冷清。过去那种人声鼎沸、脚步匆匆的场面不见了，大家都坐在旁边的椅子上，或是低头刷着手机。负责湖南省自然资源厅窗口的程彪感慨道，这里以前办个证经常要排很长的队，“就像菜市场一样”。如今不同了，因为大多数业务都能在网上办理。这个改变反映了政府推进“高效办成一件事”的决心。 曹雨轩是湖南九典制药股份有限公司综合管理部的部长，他给记者展示了一次网上办理药品生产许可的过程。点进湖南省药品监督管理局的页面后，AI助手立刻弹出了相应的业务栏。曹雨轩输入了“药品生产许可”，很快系统就给出了所需材料清单、格式要求和填报模板。他说，以前线下办这件事得折腾好几个月，“现在只要20个工作日就能办结”。这个快速完成的背后，是数据在云端流动，帮大家省下了很多跑腿的时间。 国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福对此深有体会。电网建设项目涉路施工行政许可审批曾经是他们的一大痛点，“以前一个月就得跑好几趟”。周远福说，“现在交通运输厅政务服务窗口主动开辟了绿色通道”。他们安排专人指导、加快流程流转，“原本复杂的审批流程”跑出了加速度。周远福开心地说，“企业负担减轻了”。 程彪还介绍说，“我们窗口现在实现了网上一键核验”。审批全程还设置了自动推送提醒和时限预警，“审核效率提升了60%以上”。记者了解到，在“十四五”期间，湖南省政务服务大厅逐年增加线上业务办理事项。现在线上业务量已经超过90%。去年省自然资源厅窗口引入了DeepSeek大模型，“小自然”智能知识库提供了咨询和答疑服务。“不仅群众跑得少了”，程彪补充道，“窗口的工作人员也少了”。 今年他们还打算进一步升级“小自然”政务智能体，“实现从‘一问一答’到‘多轮交互、边聊边办’的跨越”。单晓明是全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所专职总师。她认为政务服务里沉淀了大量数据，“正是人工智能可以深耕的沃土”。单晓明期待湖南能打造一个更聪明的“政务大脑”，“让‘一网通办’与省级政务大模型深度融合”。 单晓明说，“数字服务的温度就是要让每一个人都能感受到方便”。但她也提醒说要强化适老化改造，“支持语音、视频、方言交互”。她还强调了安全的底线：“AI应用必须建立审核和追溯机制”，“个人信息和数据安全更要守住”。 程彪说他最关心的是“老百姓真正放心用、愿意用”。周远福觉得“这个跨越真正减轻了企业负担”。曹雨轩觉得现在“心里踏实多了”。单晓明观察到“电子证照后台自动调取”，“办事信息自动预填”，“整体办理时间明显缩短”。宋科铖拍摄了这个变化的照片。