天津武清区石各庄镇敖南金融服务站，67岁的石阿姨仅用5分钟就完成了存折密码修改业务。这个场景折射出我国农村金融服务正迎来深刻变革——曾经需要专程前往乡镇网点办理的业务，如今通过视频银行就能轻松解决。 长期以来，农村地区金融服务存在网点覆盖不足、老年人操作困难等问题。以天津为例，尽管已设立1600余家金融服务站，但传统站点仅能办理基础业务，复杂业务仍需前往网点。数据显示，2025年天津农商银行服务站全年业务量超400万笔，但服务深度和广度待提升。 为破解这一难题，天津农商银行投入系统升级改造，于2025年末实现金融服务站与视频银行系统对接。该系统支持实时视频交互，可办理个人信息维护、密码修改等高频业务。蓟州区礼明庄镇服务站管理员陈大姐表示："这相当于把银行柜台搬进了村里。" 这一创新带来多重积极影响：一是大幅节省群众时间成本，单笔业务办理时间从半天缩短至几分钟；二是提升服务覆盖面，首批100个重点服务站已惠及数万村民；三是增强金融包容性，通过"人工+智能"模式降低老年人使用门槛。 天津农商银行零售银行部负责人介绍，未来将提升系统功能，计划三年内实现视频银行服务站全覆盖。同时将拓展社保查询、医疗缴费等民生服务，打造"金融+政务"综合服务平台。 业内专家指出，这种模式具有示范意义：一上说明了金融机构服务"三农"的责任担当，另一方面展示了科技赋能乡村振兴的可行路径。随着5G网络在农村的普及，远程金融服务有望实现质的飞跃。
数字化的价值不在于技术有多先进，而在于让更多人真正受益。将视频银行引入农村金融服务站，看似只是增加了一个工具，实则是服务方式的革新。只有坚持以基层需求为导向，在确保安全的前提下不断优化服务，才能让普惠金融真正落到实处。