【问题】当前，金融产品与服务加速线上化、场景化，便捷性的提升与风险的隐蔽性并存；以非法集资、非法校园贷、冒充客服退费、电信网络诈骗等为代表的新型违法手法不断翻新，往往借助社交平台、短视频引流、仿冒链接等方式精准触达目标人群。部分消费者金融知识储备不足、风险揭示理解不充分，叠加“轻信高收益”“急于维权退款”等心理因素，易复杂信息中误判，造成财产损失与维权成本上升。 【原因】一是数字化传播链条缩短了违法信息扩散路径，诈骗团伙利用技术包装与话术训练强化迷惑性；二是金融产品专业性较强，消费者对合同条款、费率结构、风险等级等关键要素掌握不够，信息不对称仍然存在；三是部分重点群体在金融服务获取与信息辨识上存短板，如老年群体对智能终端操作不熟练、青年群体在借贷与征信管理上经验不足，形成需要重点守护的风险区域。由此，持续开展常态化教育宣传、推动金融知识“入圈入群入场景”，成为提升公众获得感与安全感的重要抓手。 【影响】金融消费者权益保护工作既关系千家万户“钱袋子”，也关系金融市场秩序与社会信用生态。有效宣教能够降低受骗概率，减少纠纷与投诉，促进消费者理性选择与依法维权；同时也倒逼金融机构提升适当性管理、优化服务流程、完善风险提示与信息披露，进而推动形成“机构自律、行业协同、社会共治”的治理格局，为城市营商环境与消费信心提供支撑。 【对策】3月12日，“金融消保·‘青’你同行”——2026年青岛“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式暨金融消保主题生活节在青岛五四广场举行。活动由青岛金融监管部门、人民银行青岛市分支机构、资本市场监管部门以及地方金融工作部门、媒体单位等联合主办，通过集中发布、场景宣教、便民服务等方式，扩大覆盖面、增强触达率。 在现场，多家金融机构设置咨询展位与互动环节。兴业银行青岛分行组织青年志愿者参与宣教服务，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，结合真实案例，用通俗语言拆解非法集资、校园借贷风险、电信网络诈骗等常见陷阱，并通过折页发放、答疑互动等方式，将风险提示从“条款文本”转化为“生活常识”，引导市民做到不轻信高利诱惑、不随意点击不明链接、不泄露验证码与支付信息，遇到可疑情况及时核实与报警。该行对应的负责人表示，将持续把消保要求嵌入业务流程与服务细节，同时加强走进市场、校园、社区的宣传力度，推动金融安全理念从活动现场延伸到日常生活。 启动仪式上，主办方展示了以智能化手段制作的金融消保主题动画作品，并上线“村村通”工程电子地图等便民工具，反映出当地在以数字化方式提升宣教效率、拓展服务半径上的探索。生活节期间，互动打卡、趣味集章等活动吸引不少青年群体参与，轻量化体验中强化风险识别要点，实现“看得懂、记得住、用得上”的传播效果。 【前景】业内人士认为，金融消费者权益保护已从阶段性宣传走向长效治理。下一步应在三上持续发力：其一，推动宣教常态化、分层化，针对老年人、学生、新市民、小微经营者等群体形成更具针对性的内容供给；其二，强化线上线下协同，既用好网点阵地，也把宣教嵌入社区服务、公共空间与高频消费场景，缩小数字服务差距；其三，完善联动机制，畅通风险线索反馈与纠纷多元化解渠道，形成“预防—识别—处置—救济”的闭环。随着监管、机构、媒体与社会力量协同深入，金融消保工作有望从“靠活动带动”深入转向“靠机制驱动”，让公众在日益丰富的金融供给中更安心、更明白地消费与理财。
金融安全是民生保障的重要环节。从监管设计到机构落实，共同构建了金融为民的新实践。这项持续三年的行动不仅检验金融机构的服务能力，更将重塑公众对金融体系的信任。只有让风险防范真正普及，才能为经济社会发展筑牢安全基础。