三亚市崖州区的南山景区最近出了件乱子，有游客反映被人强塞红绳还索要费用。崖州区旅游工作领导小组办公室说了，这事是一个叫马某的41岁女子干的。她在游客手腕上绑红绳，说是为了祈福保平安，其实是在变相收费。调查组确认这是违规行为，现在警察已经把她给留置了，事情还在进一步查。 这种事可不止这一回，国内旅游火起来后，好多景区的管理就跟不上了。有人利用游客不懂地方规矩，以送礼或祈福当幌子收钱，既坑游客又坏了景区名声。这次事情发生在南山这种游客多的地方，说明景区的日常巡查和监管还是有漏洞的。 分析下来主要有几个原因：一是客流量大的时候人手不够，没法全覆盖；二是有些员工不懂法，抓住游客怕麻烦、图吉利的心理搞变相收费；三是游客不太清楚怎么投诉或者维权。 这事儿影响挺大。短期看直接让游客体验变差，大家会质疑景区管不管得住；长远来看如果这种事一直有，三亚当国际旅游目的地的牌子就会被砸烂。现在大家出去玩都讲究品质和透明度，任何一点疏漏都容易被放大成热点。 针对这次事件，崖州区旅游工作领导小组办公室也想了不少招。一方面要求景区加派人手巡逻，完善监控系统；另一方面跟公安、市场监管部门联手，发现问题马上处理。同时也呼吁游客遇到情况要及时报警或找工作人员反映。 未来想把旅游市场秩序管好还得靠制度。景区得把规则定细一点，把那些违规的人列入“黑名单”，大家一起罚他们；还得用点高科技手段方便游客投诉。长远看只有把游客权益放在第一位，服务做得好、监管常态化才行。 旅游不光是看风景也是展示形象的窗口。游客满意而归是对地方治理的肯定；出了岔子也是改进的机会。从这次红绳事件到快速处理反映的不仅是问题更是态度和行动。只有把游客体验当中心、用制度管好、用法治作保障，才能让旅行沐浴在温暖之中，“诗与远方”才能变成让人信赖的美好体验。