就在1月21日，武汉市江岸区政务服务中心的“暖心办”小分队赶在江城市内的雪稍停的时候，把服务的摊子铺开了。尽管寒冷天气让路面结满了冰，给大家带来不少麻烦，这些由民警、辅警和工作人员组成的队伍还是不肯停下脚步。他们特地去了好几个社区，专门为那些出门不方便或者确实有急事的居民上门办理身份证换证。这次行动的服务对象很明确：一是那些刚做完手术还在恢复期的老人，二是因为生病躺在床上急需新证件来办医保的人，三是家里有需要长期照顾的人忙得焦头烂额的家庭，还有就是孩子不在身边、自己又办不了事的独居长者。 一大早，天气很冷，背街小巷的路面还有很多冰。周小红带着大家小心地往前走，提醒大家注意脚下滑。他们拿着便携式的设备，步伐虽然慢但很坚定地往预约好的居民楼走去。对于这些警察和工作人员来说，答应了老百姓的事就像山一样重，再大的风再冷的天也不能耽误人家。 明爹爹是个行动不便的老人，身份证快过期了正发愁呢。周小红和辅警肖元璋一进屋就先关心地问候几句，让老人别担心。他们轻轻扶着明爹爹坐下调整好位置，还反复摆弄着设备找光线最好的地方拍照。等屏幕上出现清晰合格的照片时，明爹爹紧紧握住周小红的手说：“这天气这么冷，路都冻住了，我还想等暖和点再办呢。”肖先生因为腿受伤下不了床，想赶紧换个身份证去结算医疗费。工作人员没让他下床配合拍照，而是把设备拿到床边自己弯腰半蹲着操作。从录指纹到核对信息每一步都很慢很仔细。肖先生激动地说：“正愁怎么去政务中心呢。” 办完这两户人家的事儿后，小分队没有休息继续往外跑。他们穿着警服的蓝色身影在一片灰扑扑的冬日里特别显眼。每到一户人家他们都高效地完成了流程工作，还不忘问问家里还有什么困难需要帮忙。周小红说：“服务不能等天好才开始。”她觉得不管是在大厅办还是上门跑，关键就是听群众的话。 直到当天傍晚这个队才把这一天计划好的8名群众的身份证换证业务全都干完了。他们之所以能这么快完成任务是因为之前摸排得很清楚知道谁需要帮助。这一趟不仅帮大家办好了证件更传递了一种温暖的感觉。这次江岸区“暖心办”的举动让老百姓感受到了基层服务从“等着人来找”变成了“主动找上门”。这也显示了政府部门在特殊天气里保护民生的担当和决心。 这种在冰天雪地里送来的温暖服务不仅让老百姓记在了心里也为建设人民满意的服务型政府做出了好的示范。