问题——海淘渠道越来越多，消费者选择更丰富了，但跨境交易的复杂性也随之而来。最近，多地消费者协会和法律服务机构发现,跨境网购纠纷明显增多：商品到货与页面描述不符、售后承诺无法兑现、以"海外商品"为由设置不合理的退换限制，甚至出现个人信息被过度收集、泄露等问题。消费者最关心的是两个问题：能不能退货？出了问题该找谁？
跨境消费在带来全球优质商品的同时，也对消费者权益保护提出新挑战；从明晰法律关系到压实平台责任，既需要完善制度设计，更需要市场主体提升诚信意识。消费者只有增强风险防范意识，才能让"全球购"真正实现放心购、安心享。(完)