前阵子味多美搞出了一个大新闻，招聘的时候不招北京人，这下可好了，舆论一下就炸锅了。这事咱就得好好聊聊，看看企业在面对这种突发舆情的时候，到底都犯了哪些错误。2018年那个时候，盒马鲜生不是也因为类似的事引发过争议嘛，这次味多美又踩雷了，实在是给行业提了个醒。 首先咱们来看看味多美在这次危机应对上的几个大问题。第一就是说的话前后不一。一线的HR直接跟求职者说“公司统一规定”，可转头面对媒体的时候又不认账，还把锅甩给求职者“能力不行”。这种双重话术简直就是在玩火，直接坐实了他们有潜规则这事儿。第二呢，总部和门店之间互相踢皮球。事情闹大了，味多美既不发正式声明，也不说人话，就找个HR随便回应两句“门店自己管”。谁也不会傻到去区分总部和门店啊，大家只会觉得“味多美”这个牌子整体都不靠谱。第三就是感情用不上力。它明明是那种北京每3公里就有一家的本土牌子，结果回应的时候一点不提对北京消费者的感情，反而特意强调喜欢招外地人员。这种做法简直就是在吃本地饭、砸本地锅，得罪了一大片北京消费者。 再看看法律风险和商业风险这块儿。法律上肯定是不行的，直接违反了《就业促进法》里的平等就业权规定。北京市人社局那边也说了，最高可以罚5万元。求职者要是觉得心里难受还能打官司要精神赔偿呢。商业风险上更是要命，这就叫双重反噬。短期内肯定会被本地消费者抵制（已经有好多会员注销了），长期来看更是灾难性的——既然企业喜欢用外地员工觉得好拿捏，那就必然会压低工资、增加工作量。服务质量一差就陷入恶性循环了。 最后咱们再说说行业启示吧。像味多美这种本土化的品牌在招人上确实挺尴尬的：诞生在这儿又靠这儿吃饭，结果偏偏不想用本地人。这就叫用工悖论。基于这个教训给大家几点建议吧： 第一要赶紧删除所有不必要的筛选条件； 第二得给一线HR和门店管理者定规矩； 第三回应的时候千万记住“三不原则”：不否认、不甩锅、不拖延； 第四要重构一下品牌形象； 第五还得建立个舆情预警机制。 大家以后在招人的时候可长点心吧！