3月23日，大众点评发布了《2025年评价透明度报告》，给我们展示了AI和AIGC在打击“赠菜换好评”等虚假评价行为中的强大作用。这一年，平台收到了近4.5亿条用户评价，覆盖了境内外902.9万家商户。面对复杂的黑产刷单和AI虚假评论问题，大众点评率先引入“AI智能体”辅助人工审核。这个AI智能体利用平台上千万商家的真实信息为“信息底座”，能快速识别出脱离事实的内容。2025年，这个AI智能体共处置了1161万条AIGC违规评价。通过“反侦察”，它能实时比对物理世界的真实情况，精准识别出文风精美但信息不准确的内容。比如一条评价说某店的肉串外酥里嫩，但AI智能体调取数据后发现这家店其实是自助火锅店，根本不卖烤串。这种能力让审核效率大大提升，99.9%的新增评价都能在提交次日的24点前完成研判。为了打击“赠菜换好评”，大众点评还调整了星级评分规则，把靠店内促评获得高分的商户降星处理。这次调整后，高频促评商户的数量下降了42%，用户对评价真实性的负面反馈也减少了27%。平台降星商户达到31万家，而升星商户则有32万家。现在有更多的商家专注于品质经营，放弃了那种依赖虚假评价来提升分数的做法。 除了打击技术型作弊，大众点评还给商家提供了不少新工具帮助他们管理评价。“评价健康度诊断”能帮商家实时了解自己的经营状况，“异常评价拦截”能自动挡住异常评价减少申诉压力。这次一年里共拦截了近405万条异常评价，覆盖了161万家商户。还有个叫“点评众议厅”的地方让公众讨论一些有争议的话题，比如没消费能不能写评价。他们根据讨论的结果来更新规则，根据不同的消费场景和行业制定差异化的星级评分标准。 上海的王先生感觉最近要评价的店变少了。他亲身感受到了这些变化给消费者带来的好处。现在商家不用再花费大量时间精力去诱导消费者写好评了，他们可以更安心地专注于提高自己的经营水平和产品质量。这种新规则让专注于品质的商家更容易获得高分，而过去依赖店内促评获得高分的商家也逐渐抛弃“评价内卷”，回归品质经营。这个过程中消费者也能看到更多真实可靠的评价内容。