把烟台一位73岁老人亲手写的感谢信收下来的，是山东96120医疗照护转运中心烟台芝罘三站的工作人员和烟台毓璜顶医院西区重症医学科的医生。这封信的字虽然写得简单，但表达出的是老人对救助人员深深的谢意。老人的老伴瘫痪了很多年，生活不能自理，家里唯一的儿子身体也不好，长期受心脏病和肾病的折磨，全家就靠着老人打零工维持生活。今年初儿子病情突然恶化，被送进了医院重症监护室，加上治疗费用的压力还有老伴无人照顾，这让老人急得不知道该怎么办。芝罘三站的工作人员发现老人无助后，马上上前轻声安慰她，听她把难处说完。工作人员还主动提出帮忙跑腿解决问题，“阿姨，有什么事你就告诉我吧”。了解到老人舍不得花钱吃饭只想啃馒头充饥时，工作人员马上买来了热腾腾的饭菜送到她手里，还给了她200元钱让她好好保养身体。 从那以后，96120的工作人员就成了老人最能依靠的人。医生跟家属沟通病情时，他们全程陪着听并帮忙整理关键信息；需要购买医疗用品或办理手续时，他们也都代劳跑腿搞定。在这些帮助下，等候区里其他病人家属也纷纷伸出援手送东西。经过医护人员的救治和照料，病人情况慢慢好转终于出院回家了。96120的工作人员不仅减免了转运费用还发动内部捐款筹到了400元钱给了老人。在回家的路上他们帮着买东西收拾行李一直安全护送到家。 信中老人写到，“你们的善良让我在绝望中看到了希望”。这次帮扶虽然没有什么惊天动地的大事，但就是这种点点滴滴的小事汇聚成了一股暖流温暖了人心。工作人员用耐心和责任心展现出了山东96120有温度、有担当的服务理念。通过实际行动践行社会责任让服务更有人情味。