给2020年因为经济发展和跨区经营越来越多，涉税服务面临的挑战，从单纯的本地业务变成了跨区域、跨系统的协同处理。建湖县税务局把一起跨市身份冒用涉税案件处理得非常好，提供了一个不错的经验。这个案子是从无锡市的一个企业法定代表人蒋先生遇到困难开始的。蒋先生在处理自己公司的涉税事务时，发现自己的身份信息被建湖县的一家家居用品公司冒用登记为法定代表人。蒋先生因为这个问题不能正常办理业务。可涉案企业早就联系不上了，按照常规流程，税务登记信息变更卡在这里了。 面对这种跨地域、跨部门的复杂问题，建湖县税务局没有墨守成规。而是立刻启用之前搭建的跨区域涉税问题快速响应机制。通过“征纳互动”智能平台组建了一个服务小组专门处理此事，给每个环节都安排了人负责，确保诉求快速传达、责任到人。 处理过程中，税务部门展示出了严谨的法律程序意识和灵活的行政智慧。服务小组先核查税务系统内部确认被冒用身份信息是真的后，再联系建湖县市场监督管理局核实工商登记系统依据法院文书已经把蒋先生的身份信息清除了。最后把相关民事判决书作为依据来认定这事儿属实。 这次案件的突破点在于用“实质重于形式”的原则创新做法。面对企业失联、材料不全的困境，税务局没有严格要求材料齐全才能受理。服务小组提出把法院判决书和工商变更信息作为核心依据来代替缺失的文件。 方案定下来后，工作人员在线解除蒋先生和冒用企业之间的关联关系，并通过平台实时反馈结果给纳税人。从接到求助到问题解决只用了半天时间就搞定了。这极大节约了蒋先生的时间成本和经济成本。 这不仅仅是一次简单的成功实践也是建湖县税务局不断深化税收征管数字化升级和智能化改造取得的结果。他们把“征纳互动”平台变成了一个集咨询、办理、查询和评价于一体的协同治理接口。 这次成功实践也是基层税务部门积极响应“放管服”改革和优化营商环境的具体表现。通过这种方式解决了个人的问题也为处理跨区域涉税争议提供了可复制的方法。 随着经济社会活动越来越跨域化这种以智慧税务为支撑、以制度创新为保障的服务实践将为提升税收治理现代化水平、增强市场主体获得感贡献更多基层智慧与方案。接下来怎么把“建湖经验”系统推广值得期待。