问题—— 面瘫、痛风、高血压及心脑血管疾病等多属于需要长期规范管理的慢性病或重症疾病,诊断与治疗高度依赖专业医疗体系。然而央视调查显示——在天津部分区域——一些理发店、养生馆将“理发+养生”混合经营,向顾客推介所谓“智能量波磁灸仪”等设备,并宣称可对多类疾病产生“明显效果”。更值得警惕的是,经营者更以“清淤”“脑梗风险评估”等话术强化焦虑情绪,形成从低价体验、话术引导到高价项目成交的闭环。消费者只需描述“症状”,工作人员便按说明册输入“疾病代码”操作设备,同时反复播放“康复案例”,以此增强可信度、推动转化。 原因—— 一是以“健康管理”之名行“医疗化营销”之实。调查中,部分工作人员仅凭图片或简单问询便对顾客作出“脑梗”“脑出血风险”等判断,却未建议前往正规医疗机构进一步检查,而是引导至企业总部接受所谓“中医CT”等“免费检查”,再推荐“清淤术”。这类流程在形式上模仿医疗机构的分诊、检查与评估,但缺乏与正规医学相匹配的诊疗资质与证据支撑,易造成消费者对服务性质的误判。 二是利用信息不对称与健康焦虑牟利。心脑血管疾病具有突发性强、后果严重等特点,公众对“预防”“康复”高度关注。一些机构抓住这种心理,以“淤堵”“老化”“风险”等模糊概念叠加“高科技”“无创”“快速见效”等表述,弱化正规治疗的复杂性与长期性,把健康问题简化为一次性项目可解决,从而将消费决策推向冲动与从众。 三是营销链条环环相扣、场景渗透更隐蔽。理发店、养生馆等生活化场景更易降低戒备,先以低门槛体验建立信任,再通过“总部检查”“案例视频”“高管现身讲述”等方式提升权威感。项目设置统一定价、覆盖“严重与不严重”“保养与康复”等多种人群,也反映出其更偏向标准化销售而非个体化医疗服务。 影响—— 对个体而言,首要风险在于延误病情与诱发误治。慢性病和心脑血管疾病的治疗强调早期识别、规范用药和风险因素控制,若消费者将“调理”误当“治疗”,可能错过最佳诊疗窗口。其次是经济损失与权益受损,26891元等高价项目若缺乏充分医学依据与合规资质,消费者事后维权难度较大。更深层的影响在于扰乱健康服务市场秩序:以夸大疗效、混用医疗术语的方式吸引客流,挤压正规医疗与合规健康服务机构的生存空间,损害社会信任。 对策—— 从监管层面看,必须把“是否具备医疗资质、是否开展医疗行为、是否发布医疗化宣传”作为治理重点。依据广告法等涉及的规定,除医疗、药品、医疗器械广告外,其他广告不得涉及疾病治疗功能,也不得使用易使商品与药品、医疗器械相混淆的用语。对在非医疗场所使用“治疗”“手术”“CT”等概念进行营销的,应依法依规开展联合执法,形成从宣传、经营到收费的全链条查处。对“总部检查—评估—推荐高价项目”的模式,要重点核查其设备来源、适用范围、人员资质、收费依据及消费者告知程序,防止以“健康管理”外衣规避监管。 从行业层面看,生活服务业与健康服务的边界必须清晰。理发店、养生馆可以提供舒缓放松类服务,但一旦涉及疾病诊断、治疗建议或暗示替代正规治疗,就可能越过红线。平台与商圈管理方也应强化准入和日常巡查,对夸大宣传、诱导性强的项目及时下架或清退,推动行业回归“保健”定位、明确服务告知。 从公众层面看,提升识别能力与就医意识同样关键。面对“包治百病”“无需用药”“一次见效”等宣传,要保持理性,尤其当被告知存在“脑梗风险”等严重结论时,应尽快到正规医疗机构进行检查评估。对涉及高价项目的推介,应主动要求出示机构资质、人员执业证明、项目适应证与风险告知材料,并保留合同、票据与宣传证据,必要时通过监管渠道依法维权。 前景—— 随着健康消费需求增长,市场上“健康管理”“康复调理”等业态将持续扩张。未来治理重点在于建立更清晰的边界规则与更可执行的标准体系:明确非医疗机构不得开展或变相开展诊疗活动,完善对健康服务宣传用语、收费透明、风险提示的规范要求;同时加大典型案例曝光力度,提高违法成本,形成震慑效应。只有把监管的“硬约束”和行业的“自律机制”结合起来,才能让健康服务回归科学、理性与可持续发展轨道。
此事再次凸显养生市场规范的重要性;在老龄化背景下,平衡健康需求与医疗安全是监管的关键。消费者需提高鉴别能力,牢记“没有包治百病的神术”,以科学观念抵御虚假宣传。健康产业的长远发展离不开诚信与规范,急功近利的行为终将付出代价。