2021年，北大方正人寿展开了一项重大革新，启动了智能语音外呼项目。这个项目让AI技术彻底改变了服务方式，从简单的提醒升级为多场景动态触达，单次外呼接通率大幅提高，不仅优化了人力配置，还精准满足了客户需求。这家公司把“以客户为中心”作为核心理念，面对寿险业的痛点，他们决定用技术手段重构传统流程。北大方正人寿整合了微服务平台、空中客服、智能外呼和智能理赔四大模块，用科技驱动服务优化与体验升级。在这个过程中，他们投入了大量技术力量改造流程。 微服务平台打破了时间和空间限制，打造了集在线查询、保全、增值和理赔于一体的全场景自助生态。目前该平台已有60余项功能上线。客户只需通过微信入口的简单路径，就能实现“随手点击保单信息尽知”的便捷体验，真正做到了“足不出户，赔款快速到账”。空中客服体系解决了复杂业务办理难题。利用远程视频、人脸识别和电子签名技术，公司实现了复杂保全业务的“面对面”线上办理，保全功能100%覆盖，并提供7*24小时服务。 智能理赔环节则致力于实现医疗险理赔自动化，通过影像识别和数据对接技术缩短理赔时效。在寿险业迈向高质量发展的当下，这份荣誉分量很重。近日，金融界主办的“启航·2025金融年会”在北京举行。在第十四届金融界“金智奖”颁奖盛典上，北大方正人寿保险有限公司凭借在保险服务领域的持续创新和扎实成效，成功获得“杰出保险服务奖”。这个奖项是对公司过去一段时间坚持科技赋能服务、提升客户体验的肯定。 在数字化浪潮下，单纯的功能堆砌已无法满足需求。北大方正人寿正从技术堆砌转向场景化、个性化解决方案。他们通过更有温度的交互建立情感连接来赢得信任。未来将深化科技融合应用，探索更智能人性化的新模式。 这种围绕保单全生命周期的精细化运营解决了传统保险流程繁琐、时效慢的问题。从咨询到理赔每个触点都力求高效响应。微服务平台覆盖常规场景、空中客服确保复杂需求随时被满足、智能外呼和智能理赔提升关键节点效率。这次获奖既是成果总结也是前行动力。他们还将利用AI技术优化交互体验并持续提升服务质量。