春运历来是全年道路交通压力最大、服务保障任务最重的时段之一。人员流动密集、出行半径拉长、夜间行车比例上升，再叠加冬季低温、雨雾等不利天气，疲劳驾驶、车辆故障、拥堵滞留等风险更易集中暴露。如何在“保通畅”与“保安全”之间更好统筹，成为基层交通保障工作的重点课题。 ，湖南高速集团湘潭分公司以“路灯”志愿服务为抓手，于春运开启之际在各收费站、养护所同步行动，围绕司乘“急难愁盼”提供便民服务与安全引导，形成“暖心服务+风险提示+应急支撑”的组合保障。水府中心收费站组织“大手牵小手”志愿活动，站内员工子女以“小路灯”身份参与，为司乘递送八宝粥与安全出行宣传资料。童声问候虽短，却以更亲近的方式传递安全理念与节日温度，提升了交通安全宣传的接受度与传播效果。 从需求端看，春运期间不少驾驶人面临连续驾驶时间长、补给条件不稳定、信息获取不及时等现实困难。针对这些痛点，湘潭分公司在部分站点设置24小时“温暖补给站”，配备姜茶、应急药品、简易工具等物资，并完善突发情况应急预案，力求在车辆抛锚、身体不适、轻微故障等场景下提供及时援助。在湘乡收费站，志愿服务队提前设置便民服务台，提供热水、泡面等补给，开展路况咨询与业务宣传。对长途驾驶人而言，一杯热水、一碗热食既能缓解寒冷与疲劳，也有助于稳定情绪、减少冒险驾驶冲动，从而降低事故风险。 从治理端看，春运保畅保安不能只靠单一主体，更需要跨部门协同与信息共享。春运首日，湘潭分公司湘乡南中心收费站、湘乡南管理所与公安交管部门高速公路交通管理力量联合开展志愿服务，在发放便民物资与“福”字的同时，围绕“系好安全带、长途驾驶注意休息”等要点进行现场宣教。这种“服务即宣传、宣传促守法”的方式，将执法管理的规范性与志愿服务的亲和力结合起来，既提升现场管理的可接受性，也增强了驾驶人的规则意识与自我保护意识。 这些举措带来的成效可从三个层面观察：其一，服务端补位有助于改善通行体验，减少因饥寒疲劳引发的随意停靠与风险行为，间接提升路网运行效率；其二，安全宣教前移，在收费站此交通节点开展提醒与互动，更易形成“上路前先把风险想一遍”的习惯；其三，联动机制增强了应急响应的整体性，遇到突发状况时能够更快处置、降低二次风险，为春运期间路网稳定运行提供支撑。 面向后续春运保障，业内普遍认为应在常态化服务基础上更做细做实。一是加强重点时段与重点人群提示，围绕夜间行车、雨雾天气、长途货运等场景开展更有针对性的安全引导；二是强化站点补给与应急物资的动态管理，确保24小时服务不断档、常用药品与工具随取随用；三是完善联动处置链条，推动路况信息、警情处置、救援资源在不同岗位间快速传递，减少拥堵与事故的扩散效应；四是将人文关怀融入制度流程，通过更规范的服务标准与志愿者培训，让“暖心”更有质感、更专业。 展望春运后半程，随着返乡客流与返程车流交织，局部高峰、短时拥堵仍可能出现。通过持续推进“路灯”志愿服务、强化部门协同和应急准备，湘潭分公司有望在“保安全、保畅通、优服务”上形成可复制的基层做法。更重要的是，这种以出行需求为导向的服务实践，将春运保障从“把车放过去”进一步拓展为“让人更安心地到达”，为提升公共服务水平和交通治理能力提供更扎实的现实支撑。
当一碗热面传递着家乡温度，当童声问候缓解着旅途疲惫，这些细微改变正在重塑春运的出行体验。从保障通行到提升服务品质，交通民生工程的升级转型，折射出公共服务理念从“有没有”向“好不好”的转变。在这场年度人口大迁徙中，每一处细节的改进，都是社会治理现代化的具体体现。