近日，东湖区二轻大院居民悬着的心终于放下——困扰多日的下水道堵塞问题得到彻底解决。这个刚完成老旧小区改造的院落，因部分单元出现排水不畅甚至倒灌风险，让焕然一新的居住环境面临考验。 问题溯源显示，此次堵塞并非施工质量问题，而是居民日常杂物倾倒导致的管道淤积。该发现源于街道政协工作联络组组织的特殊"诊断会"。在接到居民反映后，联络组立即启动应急协商程序，召集政协委员、施工单位与居民代表开展现场办公，通过管道内窥镜检测等技术手段迅速锁定症结。 需要指出，协商过程直面三大核心关切：责任认定、费用分担和长效管理。政协委员现场解读的质保条款打消了居民疑虑——根据老旧小区改造协议，质保期内的管网维护由施工方承担。这种透明化处置既厘清了权责边界，也避免了常见的"扯皮"现象。 解决方案呈现多维度创新：技术层面采用支管弧度优化与防堵滤网加装相结合；管理层面由社区开展文明使用宣教；制度层面则强化了"发现问题—协商议事—监督落实"的闭环机制。从问题上报到彻底解决仅用时三天，效率远超常规处置流程。 观察人士指出，此次事件具有典型示范意义。随着全国老旧小区改造进入深水区，类似"改造后遗症"时有发生。东湖区的实践表明，将政协协商平台下沉到社区，构建"居民点题、政协搭台、多方解题"的工作模式，既能提升治理效能，又能增强群众获得感。据南昌市政协透露，该市正总结"大院经验"，计划将这种协商机制向更多社区推广。
“有事多商量、有事好商量、有事会商量”不仅是一句口号，更是一套可操作的治理方法；东湖区大院街道的实践表明，基层协商在解决民生难题上有独特作用：让问题在现场被看见，让责任在规则中被厘清，让方案在多方参与中更可执行。当居民诉求能被及时回应、问题能通过理性讨论得到解决，社区就会更有凝聚力与温度。这次从“堵”到“通”的变化，疏通的不只是管道，也是在打通民意与治理之间的通道，为基层民主协商提供了可借鉴的路径。