芝麻微客的企微客户SOP功能，把标准化、自动化、精细化运营的价值发挥到了极致，帮企业破解“加了客户却沉默、投入人力却低效、服务标准不统一”的难题。SOP是标准作业程序，指的是把客户运营的每一步都写成可落地的流程。企微SOP基于平台，把客户从添加到留存的整个周期预设好，系统自动触发或提醒员工去做。这次我们把它的核心应用拆成三点来讲，大家一看就能明白。 对新客户来说，芝麻微客SOP能让运营自动化。比如添加后10分钟内就推送欢迎语和福利，3天后发产品优势，7天没互动就触发员工去联系，防止客户“加完就忘”。 在客户培育上，SOP支持按标签分层管理。比如潜在客户定期发干货培养信任，意向客户咨询时自动发解决方案并提醒员工跟进，商机客户推送定制方案和限时优惠。 对于老客户留存，SOP可以唤醒沉睡用户。比如30天没互动就发福利，活跃客户定期给优惠和转介绍活动。还有节日和生日也能预设SOP自动发送祝福和福利，提升好感度。