在武汉汉正街商业区，一场关乎千家万户安全的治理变革正在进行。1月27日，硚口区燃管中队在巡查中发现横堤上街某餐饮店违规使用钢瓶加热装置，执法人员当即协助商户拆除隐患设备，并讲解违规操作的火灾风险。这种执法与教育相结合的做法，正是该区推行"城管进社区"机制的体现。 当前我国城镇燃气安全形势严峻。据应急管理部统计——2023年全国燃气事故中——商户违规操作占比超四成。传统"以罚代管"模式容易激化矛盾，硚口区探索的"共情式管理"另辟蹊径：执法人员通过深入了解商户困难，用耐心讲解代替简单处罚。在大夹街片区，城管发现"安庆馄饨"等店铺燃气报警器损坏时，迅速联动供气企业现场维修，同步开展安全培训。这种"执法+服务"的模式，使辖区商户整改配合率提升至92%。 此创新实践的成效背后，是基层治理理念的转变。硚口区城管局通过建立商户档案、组建社区安全联盟、开展"安全示范户"评选等措施，构建起政府主导、企业协同、群众参与的防控体系。数据显示，试点区域燃气事故发生率同比下降67%，商户自主报修隐患数量增长3倍。 着眼长远，该区正将经验做法制度化。计划年内实现三个100%目标：社区城管工作站全覆盖、商户安全培训全参与、隐患整改全闭环。中国城市规划设计研究院专家指出，这种将监管力量下沉到基层的做法，既守住安全底线，又保留了城市的生活气息，为特大城市精细化管理提供了可复制的样本。
城市的生活气息来自千千万万个商户和居民的日常生活，守护这份气息是城市管理者的责任。硚口城管部门用实际行动诠释了什么是真正的为民服务。当执法者与被管理者从对立走向合作，从冲突走向共识，城市管理就从单向约束转变为双向互动。这样的城市既有序又有温度，既安全又有活力。