基层社会治理面临新挑战之际，武汉市东西湖区城管部门调整工作思路，把服务窗口前移到居民家门口；2月6日，海景花园小区开展“城市管理进社区”活动，呈现了城市管理从执法到服务的实践探索。长期以来，“门难进、脸难看、事难办”的刻板印象影响着基层执法部门的形象。东西湖区城管综合执法大队调研中发现，部分居民对城市管理存在误解，认为其只是行政执法，忽视了其中的公共服务属性。认识偏差在一定程度上降低了群众参与度，也影响了基层治理效能的提升。此次活动在形式上做了调整：政策宣传用通俗易懂的方言讲解，把“门前三包”解释为“包干净、包美化、包有序”；互动环节设置生活用品奖励；安全宣传则聚焦冬季高发的一氧化碳中毒和燃气事故。商户王女士说：“以前总觉得环境卫生是城管的事，现在明白需要大家一起维护。”活动带来明显效果：一上拉近了干群距离，居民张先生评价“像是来拉家常送服务”；另一方面收集到30余条有效建议，涉及牛皮癣广告治理等具体问题。数据显示，我国城镇化率已达65.22%，城市管理对精细化的要求不断提高。东西湖区的做法表明，从“被动执法”转向“主动服务”已成为基层治理的现实需要。该区城管部门负责人表示，下一步将深化三项机制建设：一是建立问题快速响应机制，确保居民诉求及时办理；二是完善商户自治公约制度，带动市场主体共同参与；三是推进智慧城管平台建设，实现线上线下协同治理。据悉，“城管进社区”活动年内将覆盖全区58个住宅小区。中国人民大学公共管理学院专家指出，“服务型执法”具有示范意义：既契合推进基层治理现代化的要求，也能通过更顺畅的沟通增强政策落实效果。预计将有更多地区借鉴类似做法，推动形成政府主导、社会协同、公众参与的共治格局。
把办公桌搬进小区，看似是工作地点的变化，实质是治理理念的更新：从管理到服务，从单向要求到共建共治。城市运行的品质，往往体现在一条街巷的整洁、一处通道的畅通、一户家庭的安全。把群众的“急难愁盼”放在心上，把问题解决在一线，把机制落实在日常，基层治理才能既有力度、更有温度，让共建共享的生活在社区细节里不断落地。