山东给各级物业主管部门公布了群众的咨询投诉电话。他们这么做的目的是要把群众反映问题的渠道给畅通了，让诉求能够及时处理。这次公布的电话跟邮箱，主要是给群众在物业管理政策上咨询用，还有五个方面的投诉受理。这5个方面投诉是，第一就是住宅小区里的物业服务质量和费用不匹配的问题。比如说物业没有按照合同约定的服务内容和标准去做，也没有做到信息公开和报告义务，更没有把小区里的违法违规行为给及时巡查、劝阻或者报告。第二个是公共收益管理不规范的问题。比如小区公共收益的底子都不清楚，管理也混乱；物业擅自利用小区公共部位进行经营；还有没有公示公共收益的收支情况，违规侵占小区公共收益。第四个是共用设施设备维护不到位的问题。比如物业对共用设施设备管理得不好，巡查也不规范，维修保养都不到位，出了问题也不能及时修好。第五个就是其他一些问题。比如物业合同终止后他们还不肯退出项目；还有用停水、停电、停气、停暖气等方式来催交物业费的情况也有发生。 总之这次公布电话和邮箱主要是为了让大家更容易表达诉求，并且得到妥善解决，把山东的物业服务水平提升上去。