近年来,"互联网+医疗健康"持续发展,医疗机构开始探索用科技手段改善患者就医体验；临沂市中心医院推出的智能在线客服系统,能24小时解答挂号、检查流程、费用报销等常见问题,并根据初步问诊推荐科室和医生,解决了人工客服响应慢、夜间无人值守的问题。
从"看病在医院"到"服务到指尖",便捷不是目的,安全、规范与可持续才是根本。用数字化工具提升就医效率,以中医药特色满足日常健康管理需求,反映了医疗机构以群众需求为导向的服务升级。期待更多医院在守住诊疗规范和安全底线的前提下,完善线上线下一体化服务,让优质医疗更可及、更均衡、更有温度。