现在的售后问题真的是让人头疼，特别是手机和网购退货这两个地方，几乎成了投诉的“重灾区”。不过大家也不用担心，微信给消费者提供了一个新的投诉通道，大家可以通过官方微信来举报。还有那些县级消委会，省消委会打算在2015年底前给所有的人都开通网络投诉端口，这样大家就可以足不出户地维权了。 今年数据显示，去年全省消委会一共受理了2.85万件投诉，而其中关于移动电话售后服务的投诉最多，占比达到了11.78%。还有网购投诉，这两年增长得特别快，从上一年的57件猛增到了214件，涨幅高达304%。 手机售后这块，主要是在三包期内，商家经常踢皮球不负责。修理后还是坏的，或者干脆直接说修不了。虽然新消法规定了耐用商品举证责任倒置，可是手机到底算不算耐用商品还没有司法解释呢，消费者想要举证和索赔都挺难的。 网购退货也有问题，七天无理由退货这一条经常被经营者随意扩大适用范围。还有商品完好的标准也是模糊不清，拆封包装就不让退了。要是运输过程中损坏了货物，商家还会找各种借口来扯皮。 所以省消委会提醒大家，无论是手机维修还是网购退换货都要注意保存证据。第一时间拍照、录视频、留聊天记录是非常重要的，还要索要加盖公章的维修记录或物流单据。这样才能够为投诉举证和调解打好基础呢！