问题：随着移动支付普及与网络交易活跃，电信网络诈骗、非法集资包装“高收益”、个人信息泄露等风险在部分群体中仍较易发生。
尤其是老年人、务工人员、个体商户等人群，金融知识结构相对薄弱，遇到陌生来电诱导转账、虚假投资平台、以“刷流水”“退费”为名的诈骗时，往往难以及时辨识。
同时，景区、社区等现金与电子支付并存的场景，对“拒收现金”、假币流通、账户安全等问题也提出更高要求。
原因：一方面，诈骗手法快速迭代，利用社交平台、短视频引流、仿冒客服与“熟人”身份等方式增强迷惑性；另一方面，部分群众办理业务时间与地点受限，金融知识获取渠道不均衡，导致“听得懂、用得上”的消保信息供给仍需更贴近生活场景。
对商户而言，征信、账户合规、资金结算等知识点专业性较强，若缺少持续辅导，易在经营融资、支付受理与账户管理环节出现风险敞口。
影响：风险识别能力不足不仅可能造成个人财产损失，也会削弱金融消费信心，扰乱社区支付秩序，增加纠纷处置成本。
对企业员工群体而言，集中办卡、开通手机银行等环节若缺少安全提示，可能成为信息泄露与诈骗“盯防”的入口；对景区与商圈商户而言，假币识别与合规收付不到位，既影响交易安全，也不利于营造放心消费环境。
对策：针对上述痛点，湘潭农商银行以“宣教+服务”组合方式推进消保工作向基层延伸、向重点人群聚焦、向高频场景嵌入。
3月13日，姜畲支行将移动柜台搬进湘潭味者王科技发展有限公司厂房，为员工集中办理工资卡、手机银行激活等业务，缓解“办事难、跑腿多”的现实问题，并在等候间隙开展消保宣讲，通过案例剖析讲明金融消费者八项基本权利，重点提示防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱等要点，同时就存款保险、依法维权等进行答疑，引导员工形成理性消费与安全用卡习惯。
3月15日，板塘支行在网点厅堂组织消费者权益保护主题微沙龙，吸引20余名客户参与。
工作人员以通俗表达拆解“冒充客服”“虚假投资”“高息返利”等常见套路，提示保管好验证码、谨慎授权与转账核验，并介绍多元维权渠道。
活动现场发放20余份宣传资料，收集到5条客户意见建议，推动宣传从“单向讲解”向“互动反馈”转变。
在人员流动更密集的场景，昭山支行将宣教阵地前移至昭山景区，在人流集中区域设立服务点，围绕个人信息保护、反诈提示、整治拒收人民币现金等内容开展讲解，并走近流动商贩提示账户安全与反假币要点，结合景区消费高频情形“以案说险”，提升商户与游客的即时防范能力。
面向商户经营需求，钢城支行举办商户专场沙龙，围绕结算工具使用、征信与贷款关系、存款保险制度等进行微课堂讲解，针对支付受理与产品使用中的疑问现场答复，并通过实物对比教学强化假币识别技能，倡导规范现金收付。
与此同时，江麓支行深入和平社区设置咨询台，面向居民特别是老年群体开展一对一解答，把专业条款转化为“听得懂、记得住”的风险提示；长城支行则以“金融安全宣传员”形式开展持续宣讲，结合典型诈骗案例提示守护好账户、密码与资金流向，推动金融安全知识进社区、进家庭。
前景：业内人士认为，金融消费者权益保护既要在集中宣传节点形成声量，更要融入日常服务形成制度化、常态化机制。
下一步，湘潭农商银行若能持续推进“网点厅堂+企业园区+社区商圈+文旅场景”的多点联动，将风险提示嵌入开户、转账、贷款咨询、支付受理等关键环节，并通过收集意见建议优化服务流程，有望进一步提升公众金融素养，减少因信息不对称导致的损失与纠纷，为地方营商环境与消费信心提供更稳固的金融支撑。
金融安全意识的提升，从来不是一次宣传活动就能一蹴而就的事。
它需要金融机构走出柜台、走进生活，用群众听得懂、记得住的方式，将风险防范的种子播撒在日常之中。
湘潭农商银行此次系列活动的意义，不仅在于覆盖了多少人群、发放了多少资料，更在于它所传递的一种服务理念——金融为民，不止于口号，而在于每一次主动走近、每一次耐心讲解、每一次真诚回应。
这或许正是基层金融机构守护初心、赢得信任的根本所在。